消費(fèi)者為本，產(chǎn)品品質(zhì)強(qiáng)是第一要義
以消費(fèi)者為本是品牌百年之道，產(chǎn)品品質(zhì)保證是“禹龍”品牌對消費(fèi)者最重要的承諾。“禹龍”品牌從產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化入手，持續(xù)加強(qiáng)過程管控力度。
以“以客戶為中心”的理念為綱，建立建筑鋼客戶品牌“禹龍”的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)過程管控。從主要原材料到生產(chǎn)流程與工藝，再到建材產(chǎn)品，建立完整系統(tǒng)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)生產(chǎn)工藝質(zhì)量管理“23445”理念(兩個(gè)長效機(jī)制、三個(gè)基本要素、質(zhì)量事故四不放過、過程控制四項(xiàng)規(guī)定、五項(xiàng)基礎(chǔ)問責(zé))，結(jié)合“三級監(jiān)管”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從鋼坯接收到鋼材出庫的質(zhì)量持續(xù)受控與全面覆蓋。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)建筑安全是“禹龍”鋼材的立身之本，以“禹龍藍(lán)”為特色，用高品質(zhì)產(chǎn)品打造一流的建筑是對消費(fèi)者權(quán)益最大的尊重。
消費(fèi)者為中心，服務(wù)品質(zhì)強(qiáng)是新發(fā)力點(diǎn)
服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)抓關(guān)鍵客戶接觸點(diǎn)，打造“禹龍”服務(wù)品質(zhì)強(qiáng)是陜鋼集團(tuán)響應(yīng)國家供給結(jié)構(gòu)升級，朝著高端鋼鐵材料服務(wù)商邁進(jìn)的發(fā)力方向，也是對消費(fèi)者與日提升的消費(fèi)訴求的回應(yīng)。
“禹龍”品牌根據(jù)目標(biāo)客戶需求，不斷建立建筑鋼客戶服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，涉及下單服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)等方面，并加強(qiáng)關(guān)鍵客戶接觸點(diǎn)管理力度，打造服務(wù)品質(zhì)強(qiáng)，旨在為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級，相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)也需要擴(kuò)容、提質(zhì)，對制造型企業(yè)而言服務(wù)品質(zhì)的提升既是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)力點(diǎn)，也是測量轉(zhuǎn)型成果的測試儀。消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)提出更高要求，投訴維權(quán)不再僅限于產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量同樣被納入評價(jià)范圍。“禹龍”品牌已全面開啟服務(wù)品質(zhì)提升建設(shè)，全力為消費(fèi)者創(chuàng)建暢通消費(fèi)便捷渠道，做好鋼鐵材料服務(wù)商。
消費(fèi)者權(quán)益之上，強(qiáng)力維護(hù)市場秩序
近年鋼材市場商標(biāo)侵權(quán)案件頻發(fā)，“禹龍”作為西部區(qū)域影響力鋼材品牌為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，保障建筑工程質(zhì)量安全，支持市場良性發(fā)展，常年組織侵權(quán)打假工作。
以3·15消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，將專項(xiàng)行動(dòng)與常態(tài)化打假工作結(jié)合，通過暗訪工地、走訪經(jīng)銷商及重點(diǎn)工程客戶，政企聯(lián)動(dòng)開展“禹龍”品牌維權(quán)打假活動(dòng)。開發(fā)鋼材紙質(zhì)標(biāo)牌電子信息防偽功能，支持用戶掃碼查驗(yàn)。
集團(tuán)內(nèi)部加強(qiáng)各部門、各單位之間的信息共享、協(xié)調(diào)合作，有效提升侵權(quán)監(jiān)管效能。對涉及產(chǎn)品數(shù)量多、金額大、影響嚴(yán)重的侵權(quán)案件發(fā)起法律訴訟，同時(shí)不定期聯(lián)合組織打假“回頭看”,確保此前檢查發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)行為得到打擊。“禹龍”品牌致力于凈化市場環(huán)境，保護(hù)品牌價(jià)值，保障消費(fèi)者利益。
“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”作為今年3·15活動(dòng)主題，“守護(hù)安全”是暢通消費(fèi)的重要基礎(chǔ)，“暢通消費(fèi)”是守護(hù)安全的價(jià)值追求。“禹龍”品牌鋼材以有脊梁的品質(zhì)全心守護(hù)建筑工程項(xiàng)目安全，以不斷提升的服務(wù)品質(zhì)暢通客戶消費(fèi)過程與體驗(yàn)，與政府部門、社會(huì)組織和廣大消費(fèi)者共同構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。