我用火熱情懷化解客戶(hù)心中憂(yōu)愁
今年2月，北京一家知名建筑企業(yè)打來(lái)電話(huà)，向馬鋼咨詢(xún)彩涂板裝飾材料的生產(chǎn)供應(yīng)與產(chǎn)品性能情況，得知馬鋼彩涂板可提供500余種顏色的材料讓客戶(hù)挑選時(shí)，客戶(hù)立即產(chǎn)生了合作意愿。4月份，這家企業(yè)董事長(zhǎng)親自帶隊(duì)來(lái)馬鋼洽談合作，雙方圍繞具體合作事項(xiàng)進(jìn)行4個(gè)小時(shí)的談判后，達(dá)成合作共識(shí)。5月份，馬鋼家電部營(yíng)銷(xiāo)人員趕赴北京，與這家企業(yè)簽訂了合資協(xié)議。6月下旬開(kāi)始執(zhí)行第一批彩涂板合同。合同主要內(nèi)容是由馬鋼供應(yīng)3種顏色共130噸的彩涂板，用于南美洲智利一個(gè)商務(wù)酒店項(xiàng)目。
智利酒店項(xiàng)目方給北京這家建筑企業(yè)交貨期很短，要求從6月27日起組織訂單，7月13日從國(guó)內(nèi)裝船發(fā)往智利。正式接到組織生產(chǎn)的通知后，馬鋼家電部營(yíng)銷(xiāo)人員每一個(gè)人都懵住了。由于訂單組織生產(chǎn)是臨時(shí)緊急通知的，生產(chǎn)計(jì)劃根本排不上去。他們先算了一筆賬，如果就是當(dāng)天組織基板，聯(lián)系涂料供應(yīng)，生產(chǎn)周期至少7至10天。等涂料來(lái)時(shí)，“黃花菜”都涼了。再者，恰恰不巧的是，在這期間，馬鋼彩涂板生產(chǎn)線(xiàn)因設(shè)備缺陷，需進(jìn)行15天的設(shè)備檢修，按時(shí)發(fā)貨也是天方夜譚。令人揪心的是，由于準(zhǔn)備不足，生產(chǎn)彩涂板的基板庫(kù)存不夠，至少缺10噸左右。
負(fù)責(zé)從馬鋼采購(gòu)原料的人員將馬鋼可能不能按期交貨的信息電告項(xiàng)目部經(jīng)理時(shí)，這位小姑娘經(jīng)理當(dāng)即嗷嗷大哭。如果在她手上把項(xiàng)目搞砸了，她極有可能從這把交椅的位置上被迫轉(zhuǎn)身離去。所以，她怎么不傷心、痛心呢？！
其實(shí)，出現(xiàn)這些許多不測(cè)和意外，馬鋼家電部并沒(méi)有絲毫埋怨對(duì)方，而是積極地開(kāi)動(dòng)腦筋，尋求應(yīng)對(duì)辦法。針對(duì)涂料生產(chǎn)周期影響生產(chǎn)的情況，馬鋼立即組織各一名生產(chǎn)工藝工程師、涂料工藝工程師冒著高溫趕赴涂料生產(chǎn)廠家，指導(dǎo)日夜生產(chǎn)。針對(duì)馬鋼彩涂板生產(chǎn)線(xiàn)檢修的實(shí)際，馬鋼家電部迅速與合作伙伴進(jìn)行聯(lián)系，并安排人力、物力將原輔料運(yùn)到合作伙伴的生產(chǎn)線(xiàn)組織生產(chǎn)。生產(chǎn)期間，馬鋼家電部營(yíng)銷(xiāo)人員輪番值班，監(jiān)督生產(chǎn)質(zhì)量，強(qiáng)化工期周密組織，每一個(gè)人都流出了辛勤的汗水。7月11日，離裝船發(fā)貨還有兩天的時(shí)間，馬鋼把這筆訂單組織生產(chǎn)全部圓滿(mǎn)完成了。北京這家建筑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高興地說(shuō)，馬鋼這種務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、高效的工作干勁、最貼心的服務(wù)方式，令我們無(wú)比敬佩。
我用敬業(yè)專(zhuān)業(yè)態(tài)度讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止
美的家電集團(tuán)是國(guó)內(nèi)知名家電企業(yè)之一，在廣州、北京、上海、合肥、佛山、蕪湖等地都有設(shè)點(diǎn)布局。之前，與馬鋼合作一直處于“磨合期”階段。論馬鋼家電板品牌實(shí)力，馬鋼開(kāi)發(fā)的鍍鋅家電板、酸洗家電板，都是綠色制造，已實(shí)現(xiàn)家電制造和壓縮機(jī)制造全覆蓋，得到了國(guó)內(nèi)許多名牌家電企業(yè)的一致首肯。而美的采購(gòu)量為何放不大呢？對(duì)此，馬鋼疑惑不解。
為深化與美的集團(tuán)的合作，馬鋼集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定登們拜訪(fǎng)。通過(guò)高層交流，馬鋼得知，美的為降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)行零庫(kù)存，需要多少，臨時(shí)組織采購(gòu)。為滿(mǎn)足美的需求，馬鋼強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，將美的組織臨時(shí)采購(gòu)的區(qū)域進(jìn)行了仔細(xì)劃分，按照區(qū)域優(yōu)勢(shì)、物流優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行訂單、交貨期、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模擬組織供應(yīng)，結(jié)果美的有一次在臨時(shí)性組織采購(gòu)時(shí)，馬鋼提供的系列品種和快捷的服務(wù)方式，贏得了美的歡心。
從2014年后，美的開(kāi)始高度關(guān)注馬鋼，每月簽署月供應(yīng)量從4000噸逐步提升，去年上升到月度供應(yīng)量1.8萬(wàn)噸。今年5月，美的采購(gòu)中心總經(jīng)理周樹(shù)清會(huì)見(jiàn)馬鋼股份公司總經(jīng)理錢(qián)海帆時(shí)，表示下一步將與馬鋼深化合作。7月份，美的在與馬鋼簽署2017年7月至2018年7月合作協(xié)議中，將月度供應(yīng)量增加到3萬(wàn)噸。美的集團(tuán)為什么加大對(duì)馬鋼的采購(gòu)量？雙方從多年的“磨合期”為什么快速進(jìn)入“甜蜜期”？美的集團(tuán)答復(fù)是，馬鋼人的敬業(yè)專(zhuān)業(yè)態(tài)度讓我們很滿(mǎn)意。
美的開(kāi)發(fā)的空心能熱水器在使用過(guò)程中因材料原因，容易產(chǎn)生斑斑點(diǎn)點(diǎn)的紅銹，很不雅觀。今年春節(jié)過(guò)后，美的集團(tuán)將這一苦惱告知了馬鋼。為消除客戶(hù)的煩惱，馬鋼組織家電APQP項(xiàng)目組進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)。生產(chǎn)技術(shù)人員先后對(duì)美的集團(tuán)這種產(chǎn)品的保溫材料、外殼材料進(jìn)行了綜合檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)材料抗氧化、銅板抗腐蝕都存在一定問(wèn)題。于是，馬鋼邀請(qǐng)美的集團(tuán)一起進(jìn)行綜合分析，尋找對(duì)策。在雙方進(jìn)行3個(gè)多月的陽(yáng)光暴曬試驗(yàn)、油漆抗老化試驗(yàn)后，終于解決了這一影響產(chǎn)品美觀的問(wèn)題。
如今，美的對(duì)馬鋼信任都越來(lái)越高，遇到表面酸水化缺陷和影響產(chǎn)品性能的冰箱、空調(diào)壓縮機(jī)等問(wèn)題，他們都積極運(yùn)用微信、微博、QQ、手機(jī)、郵件等快捷的方式與馬鋼溝通，馬鋼也是在第一時(shí)間進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)和處理。眼下，馬鋼為美的解決疑難雜癥的產(chǎn)品都被命名為美的專(zhuān)用產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)，具有市場(chǎng)銷(xiāo)路的DX—51D—MD冰箱和SPHC—MZ空調(diào)壓縮機(jī)分別被命名為美的專(zhuān)用鍍鋅產(chǎn)品和美的專(zhuān)用酸洗產(chǎn)品。
我像對(duì)待親人一樣幫助客戶(hù)
今年春節(jié)期間，馬鋼在跟蹤市場(chǎng)、了解市場(chǎng)信息后，獲悉湖南長(zhǎng)沙有色研究院中標(biāo)了福建省一個(gè)銅冶煉項(xiàng)目主廠房設(shè)計(jì)。于是，馬鋼立即與長(zhǎng)沙有色研究院進(jìn)行接觸和溝通，介紹馬鋼彩涂板防腐材料的種類(lèi)、性能、屬性和使用案例，引起了對(duì)方合作的興趣。隨后，長(zhǎng)沙有色研究院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)來(lái)馬鋼考察和技術(shù)交流。為讓對(duì)方全面了解防腐材料生產(chǎn)工藝流程，掌握酸性性能，馬鋼家電部營(yíng)銷(xiāo)人員陪同對(duì)方參觀馬鋼最先進(jìn)的煉鋼、酸洗生產(chǎn)線(xiàn)，并現(xiàn)場(chǎng)毫無(wú)保留地解答他們所提出的各種問(wèn)題。
由于對(duì)方是第一次中標(biāo)這類(lèi)項(xiàng)目，他們十分重視材料如何防腐蝕和生產(chǎn)環(huán)境的達(dá)標(biāo)控制。他們向馬鋼提出能不能再找有關(guān)幾個(gè)生產(chǎn)廠去看看，進(jìn)行綜合比較。馬鋼當(dāng)即答應(yīng)了他們，安排好車(chē)輛，陪同他們?nèi)ャ~陵有色集團(tuán)進(jìn)行了實(shí)地考察。隨后，對(duì)方又提出想派一名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員去廣西防城港一家企業(yè)先去考察，待了解有學(xué)習(xí)和借鑒意義后，再組團(tuán)考察，馬鋼也十分爽快地答應(yīng)了。第二天，馬鋼就派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與對(duì)方飛抵了目的地。
今年5月，長(zhǎng)沙有色研究院領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)掌握到的防腐材料生產(chǎn)和使用的方方面面的情況，決定去廣西防城港進(jìn)行綜合考察，并希望馬鋼派出專(zhuān)家再次陪同。馬鋼在了解對(duì)方的行程安排后，立即派出專(zhuān)家買(mǎi)上飛機(jī)票，趕赴廣西，與對(duì)方衣食住行在一起，全程完成了考察。
今年6月，長(zhǎng)沙有色研究院對(duì)參與招標(biāo)的5家企業(yè)進(jìn)行評(píng)標(biāo)，結(jié)果，馬鋼在技術(shù)類(lèi)、商務(wù)類(lèi)兩個(gè)大項(xiàng)招標(biāo)上，同時(shí)勝出。會(huì)后，長(zhǎng)沙有色研究院領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，馬鋼能一舉中標(biāo)，除了你們的防腐材料性能優(yōu)越外，關(guān)鍵是你們對(duì)待客戶(hù)的服務(wù)就像對(duì)待自己的親人那樣。