年前，華北地區(qū)一個(gè)重點(diǎn)用戶來函反映：武鋼產(chǎn)品在進(jìn)廠抽檢過程中發(fā)現(xiàn)鐵損性能超標(biāo)。這家用戶長(zhǎng)期使用武鋼的鋼材，以前一直對(duì)武鋼產(chǎn)品反饋情況良好。這次用戶接的訂單很急，為滿足用戶需求，武鋼迅速提供了新的產(chǎn)品補(bǔ)充上去。

武鋼質(zhì)檢中心派去現(xiàn)場(chǎng)取樣驗(yàn)證的人帶回的檢驗(yàn)結(jié)果還是超標(biāo)，但樣品帶回武鋼檢測(cè)，結(jié)果是合格的。為什么兩家檢測(cè)結(jié)果存在差異？問題出在哪里？黃雙心里一直記掛著差異值，春節(jié)也沒過踏實(shí)。

春節(jié)一過，黃雙就帶著大班長(zhǎng)葉國(guó)明踏上了開往華北的列車。一路上，黃雙反復(fù)思考檢驗(yàn)室里的每個(gè)工作環(huán)節(jié)，梳理可能出現(xiàn)問題的地方，一定要弄清兩家單位檢測(cè)差異存在的原因，防止后續(xù)再次出現(xiàn)異議。

一下火車，兩人直奔廠家，廠家負(fù)責(zé)人一通抱怨。在隨后的交流會(huì)上，黃雙與用戶耐心溝通，承諾有責(zé)任、有義務(wù)查清原因，防止問題再次發(fā)生。

隨后，黃雙一頭扎進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解用戶檢驗(yàn)室取樣、制樣及檢驗(yàn)的全過程，調(diào)取查閱初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)結(jié)果，以及不合格試樣的鐵損性能數(shù)據(jù)。在這過程中得知，用戶是首次使用這個(gè)規(guī)格，比以前用的品種檔次更高，同時(shí)，因老設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng)，這次更換了新設(shè)備。

在這個(gè)行業(yè)工作多年，黃雙對(duì)鋼鐵產(chǎn)品檢測(cè)的各類標(biāo)準(zhǔn)了然于心，也見識(shí)過國(guó)內(nèi)外不少先進(jìn)的檢測(cè)手段。黃雙發(fā)現(xiàn)雙方在共同檢驗(yàn)一個(gè)試樣的時(shí)候，用戶新設(shè)備存在取點(diǎn)不對(duì)、線性不好的問題。

“問題肯定出在這里！”黃雙當(dāng)即聯(lián)系新設(shè)備生產(chǎn)廠家，將取點(diǎn)不對(duì)的問題通過手機(jī)拍照傳給廠家服務(wù)人員，再通過電話告知原因和調(diào)整方法。經(jīng)過反復(fù)調(diào)試，終于解決了取點(diǎn)不準(zhǔn)的問題。黃雙同時(shí)建議用戶將已停用的老設(shè)備開啟校準(zhǔn)，將武鋼帶去的不同牌號(hào)試樣進(jìn)行比對(duì)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)武鋼和用戶老設(shè)備檢測(cè)結(jié)果一致，上次抽檢不合格的試樣用老設(shè)備也測(cè)試合格。用戶檢驗(yàn)人員當(dāng)場(chǎng)認(rèn)可了兩家存在差異的原因。問題查清了，用戶及時(shí)調(diào)整了檢驗(yàn)誤差，為下一步生產(chǎn)指導(dǎo)提供了決策依據(jù)，武鋼產(chǎn)品的品牌形象也得以維護(hù)。

但工作并沒有結(jié)束，在“質(zhì)量效益提升年”里，武鋼質(zhì)檢中心轉(zhuǎn)變思路，開啟事前介入模式，主動(dòng)服務(wù)用戶，為重點(diǎn)用戶提供技術(shù)支持，在用戶使用產(chǎn)品前就介入用戶制樣、檢驗(yàn)過程，開展比對(duì)試驗(yàn)；對(duì)于已發(fā)生異議的抱怨，則在第一時(shí)間派員處理，通過現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)用戶檢測(cè)過程，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶提出檢測(cè)方法改進(jìn)意見，提高雙方檢測(cè)結(jié)果一致性，消除用戶使用的后顧之憂。

僅今年前3個(gè)月，質(zhì)檢中心就通過走訪交流、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤等形式，為多家重點(diǎn)用戶開展現(xiàn)場(chǎng)交流比對(duì)檢驗(yàn)12次，將一些容易產(chǎn)生質(zhì)量抱怨的問題消解于事前。