10月30日上午，公司三季度鋼軋系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)工作匯報會在信息大樓815會議室召開。公司總工程師、黨委常委孟繁英出席會議并講話。公司有關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品服務(wù)工作負(fù)責(zé)人與會。
今年前三季度，公司異議結(jié)案率為96.7%，高于考核指標(biāo)2.7個百分點。會議公布了上半年顧客滿意度測量結(jié)果整改情況。按照公司下發(fā)的《2015年上半年顧客滿意度測量分析報告》中關(guān)于不滿意項和建議項的整改要求，各單位積極整改落實，公司在三季度現(xiàn)場服務(wù)評審過程中，對各責(zé)任單位整改效果實施跟蹤驗證。結(jié)果表明，各單位重視顧客意見整改工作，積極與提出問題的顧客溝通，詳細(xì)了解顧客需求，制定切實有效的整改措施并基本落地，達到預(yù)期效果。
部分單位有關(guān)人員與會分享本單位服務(wù)工作亮點和經(jīng)驗后，孟繁英對公司三季度產(chǎn)品服務(wù)工作成果給予肯定。講話時，孟繁英對公司各單位加強交流并相互汲取成功經(jīng)驗提出希望，對進一步提升產(chǎn)品服務(wù)、用戶滿意度和管理水平給出具體意見。她要求各單位制定有效的整改措施，職能部門針對改進情況實施再評價，并形成“發(fā)現(xiàn)—改進—發(fā)現(xiàn)”的良性循環(huán)；職能部門須對用戶提出的不滿意項實施回訪，著重查證服務(wù)提供方的落實度與用戶的滿意度；將經(jīng)驗介紹和亮點工作具體措施推廣作為公司產(chǎn)品服務(wù)工作會議的固定項目，助益各單位參考學(xué)習(xí)、創(chuàng)新升級。孟繁英強調(diào)，各單位在堅持事前服務(wù)與事后服務(wù)并重原則的同時，更側(cè)重于事前服務(wù)，突出事前服務(wù)的預(yù)防性優(yōu)勢，對生產(chǎn)做出及時調(diào)整，有利于提高用戶滿意度。
今年前三季度，公司異議結(jié)案率為96.7%，高于考核指標(biāo)2.7個百分點。會議公布了上半年顧客滿意度測量結(jié)果整改情況。按照公司下發(fā)的《2015年上半年顧客滿意度測量分析報告》中關(guān)于不滿意項和建議項的整改要求，各單位積極整改落實，公司在三季度現(xiàn)場服務(wù)評審過程中，對各責(zé)任單位整改效果實施跟蹤驗證。結(jié)果表明，各單位重視顧客意見整改工作，積極與提出問題的顧客溝通，詳細(xì)了解顧客需求，制定切實有效的整改措施并基本落地，達到預(yù)期效果。
部分單位有關(guān)人員與會分享本單位服務(wù)工作亮點和經(jīng)驗后，孟繁英對公司三季度產(chǎn)品服務(wù)工作成果給予肯定。講話時，孟繁英對公司各單位加強交流并相互汲取成功經(jīng)驗提出希望，對進一步提升產(chǎn)品服務(wù)、用戶滿意度和管理水平給出具體意見。她要求各單位制定有效的整改措施，職能部門針對改進情況實施再評價，并形成“發(fā)現(xiàn)—改進—發(fā)現(xiàn)”的良性循環(huán)；職能部門須對用戶提出的不滿意項實施回訪，著重查證服務(wù)提供方的落實度與用戶的滿意度；將經(jīng)驗介紹和亮點工作具體措施推廣作為公司產(chǎn)品服務(wù)工作會議的固定項目，助益各單位參考學(xué)習(xí)、創(chuàng)新升級。孟繁英強調(diào)，各單位在堅持事前服務(wù)與事后服務(wù)并重原則的同時，更側(cè)重于事前服務(wù)，突出事前服務(wù)的預(yù)防性優(yōu)勢，對生產(chǎn)做出及時調(diào)整，有利于提高用戶滿意度。