一季度，在嚴(yán)峻的行業(yè)形勢(shì)下，中信泰富特鋼集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中特集團(tuán)）利潤(rùn)同比穩(wěn)步增長(zhǎng)，其中興澄特鋼凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)超過(guò)60%。很少見(jiàn)諸報(bào)端的興澄特鋼，近幾年慕名來(lái)學(xué)習(xí)參觀考察的同行絡(luò)繹不絕。究竟是什么讓他們?nèi)绱耸艿酵袀兊年P(guān)注？近日，《中國(guó)冶金報(bào)》記者走進(jìn)了興澄特鋼，感受了這座濱江特鋼企業(yè)的獨(dú)特內(nèi)質(zhì)。
頂住誘惑專(zhuān)注發(fā)展特鋼
興澄特鋼坐落在美麗的江陰。1993年，中信泰富與江陰鋼廠合資，成立了江陰興澄特種鋼鐵有限公司。當(dāng)時(shí)的江陰鋼廠全年鋼產(chǎn)量?jī)H21萬(wàn)噸，是一個(gè)典型的地方小型普鋼生產(chǎn)企業(yè)。合資后的興澄特鋼，相繼建設(shè)了濱江三期特鋼項(xiàng)目，并逐步形成600萬(wàn)噸特殊鋼生產(chǎn)能力，年銷(xiāo)售額超過(guò)300億元，成為全球特鋼產(chǎn)品規(guī)格齊全、生產(chǎn)規(guī)模最大、裝備一流的特殊鋼生產(chǎn)企業(yè)。
“全廠服從市場(chǎng)，生產(chǎn)服從銷(xiāo)售，其他服從生產(chǎn)。”這是興澄特鋼經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、發(fā)展的精髓，也是中特集團(tuán)董事長(zhǎng)俞亞鵬概括的一條企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。俞亞鵬對(duì)中信泰富特鋼總結(jié)了一句話：“把握住創(chuàng)建世界一流的特鋼企業(yè)的戰(zhàn)略定位，合資21年專(zhuān)注做好一件事，那就是發(fā)展特鋼。”而在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，興澄特鋼承擔(dān)了重要角色。
在公司的經(jīng)營(yíng)上，興澄特鋼一是“圍繞市場(chǎng)、服務(wù)用戶(hù)”。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，產(chǎn)品質(zhì)量以用戶(hù)要求為標(biāo)準(zhǔn)，真正同用戶(hù)結(jié)成利益共同體，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為導(dǎo)向，在為客戶(hù)提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，提供產(chǎn)品制造以外的增值服務(wù)。二是以效定銷(xiāo)、以銷(xiāo)定產(chǎn)。摒棄低端同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持走品種質(zhì)量效益的精品發(fā)展道路，并連續(xù)10多年實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷(xiāo)率100%和資金回籠率100%。三是協(xié)同作戰(zhàn)，以資產(chǎn)為紐帶，充分發(fā)揮中信集團(tuán)、中信泰富的平臺(tái)作用和集團(tuán)各企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以供應(yīng)鏈關(guān)系為紐帶，與上下游企業(yè)建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，增強(qiáng)企業(yè)抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。四是細(xì)化產(chǎn)品分工、市場(chǎng)分工，走專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)之路。將企業(yè)效率和效益發(fā)揮到最佳水平，在特鋼的“特”字上做文章，在品種、質(zhì)量、效益上下功夫。
苛求質(zhì)量不懼行業(yè)洗牌
俞亞鵬一貫重視員工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，貫徹“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量與人人有關(guān)，今天的質(zhì)量，明天的市場(chǎng)”的質(zhì)量管理理念。再好的銷(xiāo)售人員，再好的創(chuàng)新點(diǎn)子，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，企業(yè)也無(wú)法打出品牌。對(duì)特鋼企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此。
中特集團(tuán)總裁謝蔚把質(zhì)量擺在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的首要位置：“質(zhì)量就是保護(hù)企業(yè)生命線，隨著行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的不斷深入，用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的要求更加苛刻，只有產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、品牌實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)，才能在行業(yè)洗牌中抗住危機(jī)。”
興澄特鋼視質(zhì)量為生命，從用戶(hù)來(lái)說(shuō)，有其必然性。“10萬(wàn)輛當(dāng)中有一輛或兩輛出了問(wèn)題，10萬(wàn)輛都是要召回的。興澄每年幾十萬(wàn)噸的汽車(chē)用鋼出去，要是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題產(chǎn)生召回事件，這個(gè)損失無(wú)法估量。所以我們?nèi)缏谋”?rdquo;中特集團(tuán)副總裁兼興澄特鋼總經(jīng)理錢(qián)剛對(duì)《中國(guó)冶金報(bào)》記者說(shuō)。
為抓好質(zhì)量工作，興澄特鋼一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。對(duì)生產(chǎn)線上的員工提供的不是冗長(zhǎng)的操作手冊(cè)，而是精簡(jiǎn)的操作要領(lǐng)。煉鋼和煉鐵專(zhuān)家還要對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)員工現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。二是實(shí)事求是。興澄特鋼的技術(shù)人員，包括首席專(zhuān)家不輕信書(shū)本或者國(guó)際權(quán)威的結(jié)論，要求新來(lái)的技術(shù)人員去生產(chǎn)線上提取鐵水、鋼水來(lái)自己研究比對(duì)，通過(guò)實(shí)踐來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和元素之間的聯(lián)系。而對(duì)于操作人員，他們有非?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮饕?guī)程。用煉鐵專(zhuān)家的話說(shuō)“我不要你有獨(dú)門(mén)絕技，只要你按操作規(guī)程辦。”三是興澄特鋼特有的企業(yè)的秩序感和員工的自覺(jué)性。員工對(duì)于本職工作的兢兢業(yè)業(yè)讓很多同行吃驚。用他們自己的話說(shuō)，“興澄的員工有秩序感，有責(zé)任感，他們對(duì)于自己的工作崗位是懷有敬意的”。
自我否定快速響應(yīng)市場(chǎng)
“快速反應(yīng)市場(chǎng)是興澄特鋼這么多年形成的傳統(tǒng)。”該公司一位高層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，其快速反應(yīng)市場(chǎng)主要體現(xiàn)在4個(gè)方面。
快速?zèng)Q策，給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)權(quán)力和壓力。興澄特鋼對(duì)品種市場(chǎng)的布局和戰(zhàn)略調(diào)整，反應(yīng)迅速；對(duì)市場(chǎng)一線的銷(xiāo)售部門(mén)，考核強(qiáng)調(diào)前瞻性、偵查力，明確銷(xiāo)售部門(mén)“火車(chē)頭”的作用。該公司銷(xiāo)售人員要跟產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售均價(jià)掛鉤，銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)人有權(quán)安排生產(chǎn)的先后順序。一般企業(yè)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人要定期更換，而興澄特鋼的銷(xiāo)售骨干相對(duì)穩(wěn)定，這就提供了制度上的保障。
保持一定的品種更新率。興澄特鋼每年要淘汰10%的品種，用新產(chǎn)品替代，而銷(xiāo)售的一個(gè)重要原則是不打價(jià)格戰(zhàn)。2003年~2004年，油井管曾是興澄特鋼盈利的王牌品種，但是后來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者蜂擁而起，他們毅然在價(jià)格戰(zhàn)打響之前停止了該品種的生產(chǎn)。有段時(shí)間，該公司40%的效益來(lái)自高壓鍋爐管坯，但當(dāng)該品種的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈時(shí)，他們毅然大幅度減產(chǎn)。大體來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)變化較快的時(shí)期，興澄特鋼能夠準(zhǔn)確把握每個(gè)品種的盈利周期，通過(guò)品種更新，保證盈利能力。
瞄準(zhǔn)國(guó)際市場(chǎng)。興澄特鋼某工程師說(shuō)：“興澄的產(chǎn)品使用的都是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。”他們國(guó)際化是瞄準(zhǔn)國(guó)際市場(chǎng)客戶(hù)的需求，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)。簾線鋼開(kāi)發(fā)的例子就說(shuō)明了這一點(diǎn)。2008年南方雪災(zāi)，日本的簾線鋼原料進(jìn)口受阻，而江陰的貝卡爾特公司正需要簾線鋼，得知這一消息后，興澄特鋼迅速組織專(zhuān)家進(jìn)行論證，集中資源優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)同行，攻克了夾雜物質(zhì)量水平、氣體含量、表面質(zhì)量等難題，所研制生產(chǎn)的簾線鋼產(chǎn)品質(zhì)量獲得了貝卡爾特的高度認(rèn)可。但興澄人并不滿(mǎn)足于此，以簾線鋼為主的高速線材產(chǎn)品緊盯市場(chǎng)，不斷推陳出新，又研制出被譽(yù)為金屬制品“皇冠上的明珠”的SC92A簾線鋼產(chǎn)品，該產(chǎn)品可拉拔至最細(xì)0.12毫米。興澄特鋼以快速的市場(chǎng)反應(yīng)、過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好服務(wù)，迅速打開(kāi)了簾線鋼市場(chǎng)。目前，他們已成為貝卡爾特和米其林等世界知名鋼簾線廠商的指定原料供應(yīng)商，國(guó)際市場(chǎng)已經(jīng)逐步成為興澄特鋼新的發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。
與用戶(hù)建立密切的技術(shù)合作。不久前，興澄特鋼設(shè)立了用戶(hù)技術(shù)服務(wù)中心，對(duì)汽車(chē)、機(jī)械等用戶(hù)企業(yè)的用鋼部門(mén)進(jìn)行鋼材品種加工技術(shù)指導(dǎo)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行鋼材品種聯(lián)合研發(fā)。就在《中國(guó)冶金報(bào)》記者離開(kāi)的前一天，該公司研究院用戶(hù)技術(shù)服務(wù)中心的調(diào)研人員剛從某車(chē)廠回來(lái)，像他們這樣的下游用戶(hù)調(diào)研幾乎時(shí)刻都在進(jìn)行，這是興澄特鋼準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)和需求的法寶和利器之一。一位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理說(shuō)：“我們提倡技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，搞營(yíng)銷(xiāo)工程師的培訓(xùn)，就能夠快速為用戶(hù)解決問(wèn)題。我們給用戶(hù)提供鋼板的同時(shí)，也要提供后道加工鋼板的工藝，就是技術(shù)支持。買(mǎi)了我們的鋼板，我們要指導(dǎo)你怎么切割，我們正在慢慢往這方面發(fā)展。”
緊盯客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品
1993年~1997年，興澄特鋼用5年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了“普轉(zhuǎn)優(yōu)”，成為江蘇省最大的優(yōu)鋼生產(chǎn)企業(yè)；1998年~2002年，從優(yōu)鋼生產(chǎn)體系進(jìn)而轉(zhuǎn)入特鋼生產(chǎn)體系，成為全國(guó)特鋼行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的企業(yè)。2003年~2007年，實(shí)現(xiàn)“特轉(zhuǎn)精”，選定市場(chǎng)容量大的高難度特鋼產(chǎn)品軸承鋼、彈簧鋼、齒輪鋼、油井管鋼作為公司主導(dǎo)產(chǎn)品，躋身全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的大型特鋼企業(yè)行列。在一次次轉(zhuǎn)型發(fā)展中，產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新功不可沒(méi)。以軸承鋼為例，興澄通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，用連鑄工藝生產(chǎn)，其主要指標(biāo)———氧含量有效控制，純凈度穩(wěn)步提高，平均氧含量已降至5ppm，這一指標(biāo)在國(guó)際上的平均水平為8ppm，市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升，特別是高檔次軸承鋼國(guó)內(nèi)產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)數(shù)年第一，并獲中國(guó)名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)。
那么，興澄特鋼是如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的？
第一，把市場(chǎng)和客戶(hù)需求作為創(chuàng)新的原動(dòng)力。全國(guó)火車(chē)首次大提速，興澄特鋼立即與南京某車(chē)輛廠聯(lián)系，得知這家廠從國(guó)外進(jìn)口的火車(chē)提速用高性能彈簧圓鋼無(wú)法到貨后，立即組織攻關(guān)，不到一個(gè)月，將質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的成品送到了該車(chē)輛廠，這一快速反應(yīng)使興澄特鋼的高性能彈簧圓鋼從此占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在鐵路領(lǐng)域使用，并代替進(jìn)口。如今，興澄特鋼最短的合同期可以在3天內(nèi)交貨，現(xiàn)有品種的交貨期不超過(guò)30天，新品開(kāi)發(fā)一般都能在2個(gè)月內(nèi)完成。該公司瞄準(zhǔn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和下游發(fā)展方向，把握結(jié)構(gòu)性機(jī)遇，大力開(kāi)發(fā)能源用鋼、超純凈軸承鋼、汽車(chē)關(guān)鍵部件用鋼、新一代海洋系泊鏈、高等級(jí)盤(pán)條、高端工模具鋼等前沿品種，這是緊貼市場(chǎng)的快速反應(yīng)。“創(chuàng)新源點(diǎn)在哪里？根據(jù)用戶(hù)需求，讓用戶(hù)來(lái)引領(lǐng)我們創(chuàng)新，將來(lái)的方向是和客戶(hù)一起創(chuàng)新，甚至引導(dǎo)客戶(hù)。”興澄特鋼黨委副書(shū)記郟靜洪說(shuō)。
第二，加強(qiáng)硬件和軟實(shí)力建設(shè)。“例如，一般的蘋(píng)果只賣(mài)2~3元一個(gè)，但印了“福、祿、壽、喜”等吉祥字的蘋(píng)果能賣(mài)10元一個(gè)；普通西瓜子只賣(mài)5元一斤，但開(kāi)了口的西瓜子可以賣(mài)15元一斤……”興澄特鋼的一位管理人員對(duì)《中國(guó)冶金報(bào)》記者說(shuō)。興澄特鋼領(lǐng)導(dǎo)常常在創(chuàng)新的理念層面上引導(dǎo)各級(jí)干部，加強(qiáng)創(chuàng)新技術(shù)投入，提升硬件水平，解決關(guān)鍵技術(shù)難題，建立產(chǎn)學(xué)研一體化體系，同時(shí)用理念的引導(dǎo)培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)。
第三，用制度和改革來(lái)推進(jìn)創(chuàng)新。興澄特鋼每年10%的品種淘汰率，就需要相應(yīng)的10%品種更新率。他們用這個(gè)指標(biāo)來(lái)考核有關(guān)創(chuàng)新的部門(mén)，研究院、生產(chǎn)廠、整個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)研部門(mén)都在考核之列，并各占一定的考核比例。對(duì)于科研人員，開(kāi)發(fā)新品種有很大的寬容度，研發(fā)成功獎(jiǎng)勵(lì)，研發(fā)不成功，也給予鼓勵(lì)和寬容。另外，近兩年，興澄特鋼把原來(lái)的干部隊(duì)伍縮減，把行政和管理干部分開(kāi)來(lái)，打開(kāi)了技術(shù)人才的成長(zhǎng)空間，增加了技術(shù)人才的創(chuàng)新動(dòng)力。
第四是鼓勵(lì)學(xué)習(xí)。興澄特鋼執(zhí)行每周4小時(shí)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，管理人員和一線工人，每年必須分別參加100小時(shí)和80小時(shí)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。特別重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)中高級(jí)科技和管理人才的繼續(xù)教育，與北京科技大學(xué)聯(lián)合舉辦金屬材料工程碩士研究生班，與復(fù)旦大學(xué)聯(lián)合舉辦的EMBA高級(jí)研修班和計(jì)算機(jī)軟件研究生班，并不定期派骨干赴歐美接受專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，讓員工廣泛接受新知識(shí)，新技術(shù)，開(kāi)拓思路，也是興澄特鋼推進(jìn)創(chuàng)新的一個(gè)重要方法。
頂住誘惑專(zhuān)注發(fā)展特鋼
興澄特鋼坐落在美麗的江陰。1993年，中信泰富與江陰鋼廠合資，成立了江陰興澄特種鋼鐵有限公司。當(dāng)時(shí)的江陰鋼廠全年鋼產(chǎn)量?jī)H21萬(wàn)噸，是一個(gè)典型的地方小型普鋼生產(chǎn)企業(yè)。合資后的興澄特鋼，相繼建設(shè)了濱江三期特鋼項(xiàng)目，并逐步形成600萬(wàn)噸特殊鋼生產(chǎn)能力，年銷(xiāo)售額超過(guò)300億元，成為全球特鋼產(chǎn)品規(guī)格齊全、生產(chǎn)規(guī)模最大、裝備一流的特殊鋼生產(chǎn)企業(yè)。
“全廠服從市場(chǎng)，生產(chǎn)服從銷(xiāo)售，其他服從生產(chǎn)。”這是興澄特鋼經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、發(fā)展的精髓，也是中特集團(tuán)董事長(zhǎng)俞亞鵬概括的一條企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。俞亞鵬對(duì)中信泰富特鋼總結(jié)了一句話：“把握住創(chuàng)建世界一流的特鋼企業(yè)的戰(zhàn)略定位，合資21年專(zhuān)注做好一件事，那就是發(fā)展特鋼。”而在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，興澄特鋼承擔(dān)了重要角色。
在公司的經(jīng)營(yíng)上，興澄特鋼一是“圍繞市場(chǎng)、服務(wù)用戶(hù)”。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，產(chǎn)品質(zhì)量以用戶(hù)要求為標(biāo)準(zhǔn)，真正同用戶(hù)結(jié)成利益共同體，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為導(dǎo)向，在為客戶(hù)提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，提供產(chǎn)品制造以外的增值服務(wù)。二是以效定銷(xiāo)、以銷(xiāo)定產(chǎn)。摒棄低端同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持走品種質(zhì)量效益的精品發(fā)展道路，并連續(xù)10多年實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷(xiāo)率100%和資金回籠率100%。三是協(xié)同作戰(zhàn)，以資產(chǎn)為紐帶，充分發(fā)揮中信集團(tuán)、中信泰富的平臺(tái)作用和集團(tuán)各企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以供應(yīng)鏈關(guān)系為紐帶，與上下游企業(yè)建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，增強(qiáng)企業(yè)抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。四是細(xì)化產(chǎn)品分工、市場(chǎng)分工，走專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)之路。將企業(yè)效率和效益發(fā)揮到最佳水平，在特鋼的“特”字上做文章，在品種、質(zhì)量、效益上下功夫。
苛求質(zhì)量不懼行業(yè)洗牌
俞亞鵬一貫重視員工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，貫徹“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量與人人有關(guān)，今天的質(zhì)量，明天的市場(chǎng)”的質(zhì)量管理理念。再好的銷(xiāo)售人員，再好的創(chuàng)新點(diǎn)子，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，企業(yè)也無(wú)法打出品牌。對(duì)特鋼企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此。
中特集團(tuán)總裁謝蔚把質(zhì)量擺在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的首要位置：“質(zhì)量就是保護(hù)企業(yè)生命線，隨著行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的不斷深入，用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的要求更加苛刻，只有產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬、品牌實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)，才能在行業(yè)洗牌中抗住危機(jī)。”
興澄特鋼視質(zhì)量為生命，從用戶(hù)來(lái)說(shuō)，有其必然性。“10萬(wàn)輛當(dāng)中有一輛或兩輛出了問(wèn)題，10萬(wàn)輛都是要召回的。興澄每年幾十萬(wàn)噸的汽車(chē)用鋼出去，要是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題產(chǎn)生召回事件，這個(gè)損失無(wú)法估量。所以我們?nèi)缏谋”?rdquo;中特集團(tuán)副總裁兼興澄特鋼總經(jīng)理錢(qián)剛對(duì)《中國(guó)冶金報(bào)》記者說(shuō)。
為抓好質(zhì)量工作，興澄特鋼一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。對(duì)生產(chǎn)線上的員工提供的不是冗長(zhǎng)的操作手冊(cè)，而是精簡(jiǎn)的操作要領(lǐng)。煉鋼和煉鐵專(zhuān)家還要對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)員工現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。二是實(shí)事求是。興澄特鋼的技術(shù)人員，包括首席專(zhuān)家不輕信書(shū)本或者國(guó)際權(quán)威的結(jié)論，要求新來(lái)的技術(shù)人員去生產(chǎn)線上提取鐵水、鋼水來(lái)自己研究比對(duì)，通過(guò)實(shí)踐來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和元素之間的聯(lián)系。而對(duì)于操作人員，他們有非?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮饕?guī)程。用煉鐵專(zhuān)家的話說(shuō)“我不要你有獨(dú)門(mén)絕技，只要你按操作規(guī)程辦。”三是興澄特鋼特有的企業(yè)的秩序感和員工的自覺(jué)性。員工對(duì)于本職工作的兢兢業(yè)業(yè)讓很多同行吃驚。用他們自己的話說(shuō)，“興澄的員工有秩序感，有責(zé)任感，他們對(duì)于自己的工作崗位是懷有敬意的”。
自我否定快速響應(yīng)市場(chǎng)
“快速反應(yīng)市場(chǎng)是興澄特鋼這么多年形成的傳統(tǒng)。”該公司一位高層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，其快速反應(yīng)市場(chǎng)主要體現(xiàn)在4個(gè)方面。
快速?zèng)Q策，給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)權(quán)力和壓力。興澄特鋼對(duì)品種市場(chǎng)的布局和戰(zhàn)略調(diào)整，反應(yīng)迅速；對(duì)市場(chǎng)一線的銷(xiāo)售部門(mén)，考核強(qiáng)調(diào)前瞻性、偵查力，明確銷(xiāo)售部門(mén)“火車(chē)頭”的作用。該公司銷(xiāo)售人員要跟產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售均價(jià)掛鉤，銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)人有權(quán)安排生產(chǎn)的先后順序。一般企業(yè)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人要定期更換，而興澄特鋼的銷(xiāo)售骨干相對(duì)穩(wěn)定，這就提供了制度上的保障。
保持一定的品種更新率。興澄特鋼每年要淘汰10%的品種，用新產(chǎn)品替代，而銷(xiāo)售的一個(gè)重要原則是不打價(jià)格戰(zhàn)。2003年~2004年，油井管曾是興澄特鋼盈利的王牌品種，但是后來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者蜂擁而起，他們毅然在價(jià)格戰(zhàn)打響之前停止了該品種的生產(chǎn)。有段時(shí)間，該公司40%的效益來(lái)自高壓鍋爐管坯，但當(dāng)該品種的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈時(shí)，他們毅然大幅度減產(chǎn)。大體來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)變化較快的時(shí)期，興澄特鋼能夠準(zhǔn)確把握每個(gè)品種的盈利周期，通過(guò)品種更新，保證盈利能力。
瞄準(zhǔn)國(guó)際市場(chǎng)。興澄特鋼某工程師說(shuō)：“興澄的產(chǎn)品使用的都是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。”他們國(guó)際化是瞄準(zhǔn)國(guó)際市場(chǎng)客戶(hù)的需求，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)。簾線鋼開(kāi)發(fā)的例子就說(shuō)明了這一點(diǎn)。2008年南方雪災(zāi)，日本的簾線鋼原料進(jìn)口受阻，而江陰的貝卡爾特公司正需要簾線鋼，得知這一消息后，興澄特鋼迅速組織專(zhuān)家進(jìn)行論證，集中資源優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)同行，攻克了夾雜物質(zhì)量水平、氣體含量、表面質(zhì)量等難題，所研制生產(chǎn)的簾線鋼產(chǎn)品質(zhì)量獲得了貝卡爾特的高度認(rèn)可。但興澄人并不滿(mǎn)足于此，以簾線鋼為主的高速線材產(chǎn)品緊盯市場(chǎng)，不斷推陳出新，又研制出被譽(yù)為金屬制品“皇冠上的明珠”的SC92A簾線鋼產(chǎn)品，該產(chǎn)品可拉拔至最細(xì)0.12毫米。興澄特鋼以快速的市場(chǎng)反應(yīng)、過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好服務(wù)，迅速打開(kāi)了簾線鋼市場(chǎng)。目前，他們已成為貝卡爾特和米其林等世界知名鋼簾線廠商的指定原料供應(yīng)商，國(guó)際市場(chǎng)已經(jīng)逐步成為興澄特鋼新的發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。
與用戶(hù)建立密切的技術(shù)合作。不久前，興澄特鋼設(shè)立了用戶(hù)技術(shù)服務(wù)中心，對(duì)汽車(chē)、機(jī)械等用戶(hù)企業(yè)的用鋼部門(mén)進(jìn)行鋼材品種加工技術(shù)指導(dǎo)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行鋼材品種聯(lián)合研發(fā)。就在《中國(guó)冶金報(bào)》記者離開(kāi)的前一天，該公司研究院用戶(hù)技術(shù)服務(wù)中心的調(diào)研人員剛從某車(chē)廠回來(lái)，像他們這樣的下游用戶(hù)調(diào)研幾乎時(shí)刻都在進(jìn)行，這是興澄特鋼準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)和需求的法寶和利器之一。一位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理說(shuō)：“我們提倡技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，搞營(yíng)銷(xiāo)工程師的培訓(xùn)，就能夠快速為用戶(hù)解決問(wèn)題。我們給用戶(hù)提供鋼板的同時(shí)，也要提供后道加工鋼板的工藝，就是技術(shù)支持。買(mǎi)了我們的鋼板，我們要指導(dǎo)你怎么切割，我們正在慢慢往這方面發(fā)展。”
緊盯客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品
1993年~1997年，興澄特鋼用5年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了“普轉(zhuǎn)優(yōu)”，成為江蘇省最大的優(yōu)鋼生產(chǎn)企業(yè)；1998年~2002年，從優(yōu)鋼生產(chǎn)體系進(jìn)而轉(zhuǎn)入特鋼生產(chǎn)體系，成為全國(guó)特鋼行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的企業(yè)。2003年~2007年，實(shí)現(xiàn)“特轉(zhuǎn)精”，選定市場(chǎng)容量大的高難度特鋼產(chǎn)品軸承鋼、彈簧鋼、齒輪鋼、油井管鋼作為公司主導(dǎo)產(chǎn)品，躋身全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的大型特鋼企業(yè)行列。在一次次轉(zhuǎn)型發(fā)展中，產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新功不可沒(méi)。以軸承鋼為例，興澄通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，用連鑄工藝生產(chǎn)，其主要指標(biāo)———氧含量有效控制，純凈度穩(wěn)步提高，平均氧含量已降至5ppm，這一指標(biāo)在國(guó)際上的平均水平為8ppm，市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升，特別是高檔次軸承鋼國(guó)內(nèi)產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)數(shù)年第一，并獲中國(guó)名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)。
那么，興澄特鋼是如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的？
第一，把市場(chǎng)和客戶(hù)需求作為創(chuàng)新的原動(dòng)力。全國(guó)火車(chē)首次大提速，興澄特鋼立即與南京某車(chē)輛廠聯(lián)系，得知這家廠從國(guó)外進(jìn)口的火車(chē)提速用高性能彈簧圓鋼無(wú)法到貨后，立即組織攻關(guān)，不到一個(gè)月，將質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的成品送到了該車(chē)輛廠，這一快速反應(yīng)使興澄特鋼的高性能彈簧圓鋼從此占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，在鐵路領(lǐng)域使用，并代替進(jìn)口。如今，興澄特鋼最短的合同期可以在3天內(nèi)交貨，現(xiàn)有品種的交貨期不超過(guò)30天，新品開(kāi)發(fā)一般都能在2個(gè)月內(nèi)完成。該公司瞄準(zhǔn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和下游發(fā)展方向，把握結(jié)構(gòu)性機(jī)遇，大力開(kāi)發(fā)能源用鋼、超純凈軸承鋼、汽車(chē)關(guān)鍵部件用鋼、新一代海洋系泊鏈、高等級(jí)盤(pán)條、高端工模具鋼等前沿品種，這是緊貼市場(chǎng)的快速反應(yīng)。“創(chuàng)新源點(diǎn)在哪里？根據(jù)用戶(hù)需求，讓用戶(hù)來(lái)引領(lǐng)我們創(chuàng)新，將來(lái)的方向是和客戶(hù)一起創(chuàng)新，甚至引導(dǎo)客戶(hù)。”興澄特鋼黨委副書(shū)記郟靜洪說(shuō)。
第二，加強(qiáng)硬件和軟實(shí)力建設(shè)。“例如，一般的蘋(píng)果只賣(mài)2~3元一個(gè)，但印了“福、祿、壽、喜”等吉祥字的蘋(píng)果能賣(mài)10元一個(gè)；普通西瓜子只賣(mài)5元一斤，但開(kāi)了口的西瓜子可以賣(mài)15元一斤……”興澄特鋼的一位管理人員對(duì)《中國(guó)冶金報(bào)》記者說(shuō)。興澄特鋼領(lǐng)導(dǎo)常常在創(chuàng)新的理念層面上引導(dǎo)各級(jí)干部，加強(qiáng)創(chuàng)新技術(shù)投入，提升硬件水平，解決關(guān)鍵技術(shù)難題，建立產(chǎn)學(xué)研一體化體系，同時(shí)用理念的引導(dǎo)培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)。
第三，用制度和改革來(lái)推進(jìn)創(chuàng)新。興澄特鋼每年10%的品種淘汰率，就需要相應(yīng)的10%品種更新率。他們用這個(gè)指標(biāo)來(lái)考核有關(guān)創(chuàng)新的部門(mén)，研究院、生產(chǎn)廠、整個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)研部門(mén)都在考核之列，并各占一定的考核比例。對(duì)于科研人員，開(kāi)發(fā)新品種有很大的寬容度，研發(fā)成功獎(jiǎng)勵(lì)，研發(fā)不成功，也給予鼓勵(lì)和寬容。另外，近兩年，興澄特鋼把原來(lái)的干部隊(duì)伍縮減，把行政和管理干部分開(kāi)來(lái)，打開(kāi)了技術(shù)人才的成長(zhǎng)空間，增加了技術(shù)人才的創(chuàng)新動(dòng)力。
第四是鼓勵(lì)學(xué)習(xí)。興澄特鋼執(zhí)行每周4小時(shí)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，管理人員和一線工人，每年必須分別參加100小時(shí)和80小時(shí)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。特別重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)中高級(jí)科技和管理人才的繼續(xù)教育，與北京科技大學(xué)聯(lián)合舉辦金屬材料工程碩士研究生班，與復(fù)旦大學(xué)聯(lián)合舉辦的EMBA高級(jí)研修班和計(jì)算機(jī)軟件研究生班，并不定期派骨干赴歐美接受專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，讓員工廣泛接受新知識(shí)，新技術(shù)，開(kāi)拓思路，也是興澄特鋼推進(jìn)創(chuàng)新的一個(gè)重要方法。