“2014年，我們公司的顧客滿意度指數(shù)持續(xù)提升，第4季度達(dá)到84.05，環(huán)比上升了0.91。”日前，攀鋼集團(tuán)西昌鋼釩有限公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人告訴《中國(guó)冶金報(bào)》記者，面對(duì)鋼鐵產(chǎn)品嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)和用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和個(gè)性化需求的苛刻要求，他們通過(guò)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理、滿足用戶個(gè)性化需求等舉措，全力提升顧客滿意度。
2014年，該公司堅(jiān)持以強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理和滿足用戶個(gè)性化需求為中心，通過(guò)梳理崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、提升職工操作技能和質(zhì)量意識(shí)、提高設(shè)備功能精度、開展典型質(zhì)量缺陷專項(xiàng)治理、加大產(chǎn)品抽查力度等措施，進(jìn)一步穩(wěn)定了產(chǎn)品質(zhì)量；通過(guò)把質(zhì)量管理向市場(chǎng)延伸，及時(shí)掌握用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和個(gè)性需求，為用戶科學(xué)選材、合理選材和產(chǎn)品升級(jí)提供了系統(tǒng)、完整的解決方案，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造生存和發(fā)展空間；與東風(fēng)汽車、美的等戰(zhàn)略用戶開展項(xiàng)目合作，構(gòu)建了“同一個(gè)團(tuán)隊(duì)、同一個(gè)目標(biāo)”的合作模式和“信息共享、互利共贏”的顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升企業(yè)信譽(yù)度。
2015年，該公司堅(jiān)持把用戶需求作為質(zhì)量改進(jìn)的源頭，把“調(diào)品種、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)”作為顧客服務(wù)工作的核心，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格遵循“上工序?yàn)橄鹿ば蜇?fù)責(zé)”和“以過(guò)程控制滿足最終要求”的質(zhì)量管理原則，積極引導(dǎo)職工立足本崗位抓好產(chǎn)品質(zhì)量管控，及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理不合格產(chǎn)品，杜絕將質(zhì)量問(wèn)題流入下道工序或用戶手中；建立182個(gè)關(guān)鍵設(shè)備功能和精度過(guò)程控制點(diǎn)，確保設(shè)備功能精度滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求，并對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的及時(shí)進(jìn)行處理和技術(shù)改造；重點(diǎn)對(duì)煉鋼鑄坯起皮、熱軋性能不合、冷軋連退產(chǎn)品橫折印等“頑疾”開展專項(xiàng)攻關(guān)，穩(wěn)定了產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量；主動(dòng)走訪目標(biāo)用戶和新用戶，“量身定制”滿足用戶個(gè)性化需求，成立重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)開拓及使用跟蹤小組，不斷拓展冷軋高強(qiáng)汽車用鋼、熱軋酸洗板等部分新試產(chǎn)品合作項(xiàng)目的深度和廣度，進(jìn)一步促進(jìn)該公司汽車用鋼的推廣應(yīng)用，進(jìn)而全面提升公司顧客滿意度。
2014年，該公司堅(jiān)持以強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理和滿足用戶個(gè)性化需求為中心，通過(guò)梳理崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、提升職工操作技能和質(zhì)量意識(shí)、提高設(shè)備功能精度、開展典型質(zhì)量缺陷專項(xiàng)治理、加大產(chǎn)品抽查力度等措施，進(jìn)一步穩(wěn)定了產(chǎn)品質(zhì)量；通過(guò)把質(zhì)量管理向市場(chǎng)延伸，及時(shí)掌握用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和個(gè)性需求，為用戶科學(xué)選材、合理選材和產(chǎn)品升級(jí)提供了系統(tǒng)、完整的解決方案，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為企業(yè)創(chuàng)造生存和發(fā)展空間；與東風(fēng)汽車、美的等戰(zhàn)略用戶開展項(xiàng)目合作，構(gòu)建了“同一個(gè)團(tuán)隊(duì)、同一個(gè)目標(biāo)”的合作模式和“信息共享、互利共贏”的顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升企業(yè)信譽(yù)度。
2015年，該公司堅(jiān)持把用戶需求作為質(zhì)量改進(jìn)的源頭，把“調(diào)品種、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)”作為顧客服務(wù)工作的核心，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格遵循“上工序?yàn)橄鹿ば蜇?fù)責(zé)”和“以過(guò)程控制滿足最終要求”的質(zhì)量管理原則，積極引導(dǎo)職工立足本崗位抓好產(chǎn)品質(zhì)量管控，及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理不合格產(chǎn)品，杜絕將質(zhì)量問(wèn)題流入下道工序或用戶手中；建立182個(gè)關(guān)鍵設(shè)備功能和精度過(guò)程控制點(diǎn)，確保設(shè)備功能精度滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求，并對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的及時(shí)進(jìn)行處理和技術(shù)改造；重點(diǎn)對(duì)煉鋼鑄坯起皮、熱軋性能不合、冷軋連退產(chǎn)品橫折印等“頑疾”開展專項(xiàng)攻關(guān)，穩(wěn)定了產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量；主動(dòng)走訪目標(biāo)用戶和新用戶，“量身定制”滿足用戶個(gè)性化需求，成立重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)開拓及使用跟蹤小組，不斷拓展冷軋高強(qiáng)汽車用鋼、熱軋酸洗板等部分新試產(chǎn)品合作項(xiàng)目的深度和廣度，進(jìn)一步促進(jìn)該公司汽車用鋼的推廣應(yīng)用，進(jìn)而全面提升公司顧客滿意度。