“酒鋼碳鋼薄板廠：首先，感謝酒鋼集團(tuán)碳鋼薄板廠對我公司碳鋼銷售的大力支持……”
今年11月中旬的一天，碳鋼薄板廠總工程師鄭躍強(qiáng)收到了一封用傳真發(fā)來的特殊感謝信——《家電用熱鍍鋅鋼板表面黑點(diǎn)缺陷問題解決感謝函》。信中，合肥寶智鋼材配送有限公司總經(jīng)理許國鋒簡要介紹了該公司與酒鋼的合作歷程，并重點(diǎn)就碳鋼薄板廠在解決家電板黑點(diǎn)問題的過程中所做的努力表達(dá)了誠摯的謝意。在這封感謝信的背后，究竟發(fā)生了哪些故事？
承諾：兩月內(nèi)消除黑點(diǎn)缺陷
自2012年4月起，寶智公司開始與酒鋼接觸并合作，在對酒鋼家電板知之甚少的情況下，寶智公司決定在合肥三洋公司的洗衣機(jī)、冰箱內(nèi)飾件上開始小批量試用酒鋼家電板。
最初的試制樣品并不理想，由于表面質(zhì)量不高，酒鋼家電板并沒有得到用戶的認(rèn)可。隨后，碳鋼薄板廠開始向合肥市場派駐技術(shù)人員，采用技術(shù)服務(wù)營銷的模式開拓合肥家電板市場，效果也隨之顯現(xiàn)：2012年9月，雖然仍然存在部分黑點(diǎn)和鍍鋅缺陷，但酒鋼家電板的整體質(zhì)量已有了質(zhì)的提高，逐步得到了三洋公司主機(jī)配套廠的認(rèn)可，并開始在其它品牌的家電產(chǎn)品中試用。
然而，隨著合肥寶智公司對酒鋼家電板訂貨量的逐步增大，2013年5月至8月，酒鋼家電板表面黑點(diǎn)問題逐漸凸顯出來，成為影響酒鋼家電板銷售和市場認(rèn)可度的核心質(zhì)量問題。在這種情況下，碳鋼薄板廠向?qū)氈枪咀鞒隽嗽?013年10月份將黑點(diǎn)問題逐步解決、年底之前有大改觀的承諾。要解決黑點(diǎn)問題，首先必須要正確認(rèn)識它，這是該廠的態(tài)度。
探秘：黑點(diǎn)是怎么回事
家電板表面的黑點(diǎn)究竟是什么？它對產(chǎn)品質(zhì)量又有哪些影響？帶著這些疑問，筆者走進(jìn)了碳鋼薄板廠副總工程師楊子秀的辦公室。
在楊子秀的辦公室里，存放著10多塊近幾個月生產(chǎn)的家電板樣板。拿起2013年8月的一塊樣板仔細(xì)觀察，可以看到板面上密密麻麻地分布著針尖大小的黑色小點(diǎn)，有的是凹坑，用手一摸還有不平整感，本應(yīng)光潔平滑的板面此時好像長了滿臉的“疹子”。這樣的板帶經(jīng)過加工、噴漆制成家電面板后，表面會凹凸不平，對家電產(chǎn)品的外觀、使用壽命和銷售都有很大的影響。
據(jù)楊子秀介紹，用電子顯微鏡觀察，家電板表面黑點(diǎn)表現(xiàn)為凹坑、凸起和撓傷三種形式，主要成因則為撓傷、硌傷與雜質(zhì)，而其中硌傷又是最主要的原因，因為黑點(diǎn)的形成有80%左右都是硌傷造成的。至此，一個關(guān)鍵的問題擺在了碳鋼薄板廠鍍鋅區(qū)域技術(shù)人員的面前：家電板表面的硌傷是怎樣造成的？
承諾既已作出，時間不足兩個月，頂著壓力、帶著期望，碳鋼薄板廠鍍鋅團(tuán)隊在生產(chǎn)現(xiàn)場開始了努力。
攻關(guān)：欲善其事先利其器
2013年7月，碳鋼薄板廠成立了家電板黑點(diǎn)缺陷攻關(guān)組，由副廠長杜昕、總工程師鄭躍強(qiáng)掛帥，成員包括技術(shù)質(zhì)量科和鍍鋅區(qū)域技術(shù)人員、現(xiàn)場崗位人員，并開始集中排查家電板表面硌傷形成的原因。經(jīng)過初步排查，技術(shù)人員分析硌傷的成因有兩個：一是鍍鋅區(qū)域生產(chǎn)線鍍鉻輥表面有高點(diǎn)，二是帶鋼與輥面存在速差，造成劃傷。這其中又以輥面高點(diǎn)為主要原因。至此，家電板表面黑點(diǎn)形成的核心原因終于浮出水面。
“工欲善其事，必先利其器。”8月，鍍鋅區(qū)域機(jī)械技術(shù)人員對鍍鋅1號線出口活套輥進(jìn)行了打磨，然而活套輥打磨完成后家電板表面黑點(diǎn)缺陷并沒有得到明顯改善。9月6日，技術(shù)人員又在現(xiàn)場進(jìn)行了全面排查，發(fā)現(xiàn)家電板表面也存在高點(diǎn)，這讓技術(shù)人員起了疑惑：既然鍍鉻輥表面有高點(diǎn)，會造成板帶基料的硌傷與凹坑，那么經(jīng)過鍍鋅后的板帶表面怎么會有高點(diǎn)呢？
兩天以后，碳鋼薄板廠技術(shù)質(zhì)量科主任工程師董世文在“肚心磚家”微信平臺上發(fā)布了一張圖片，內(nèi)容是《現(xiàn)代鋼帶連續(xù)熱鍍鋅》一書中的一頁，其中有關(guān)于鍍鋅板表面高點(diǎn)形成原因的闡述：當(dāng)基板上存在硌印和凹坑時，基板的表面粗糙度發(fā)生變化，鋅液在基板表面結(jié)晶時，硌印和凹坑處的晶體會“長”得更快，高點(diǎn)隨之形成。找到了板帶表面高點(diǎn)形成的理論支撐，技術(shù)人員決定開始對鋅鍋以前的鍍鉻輥進(jìn)行全面打磨。
10月底，隨著鍍鋅區(qū)域年修的結(jié)束，1號鍍鋅線的97根鍍鉻輥全部打磨完畢，家電板的表面質(zhì)量也在年修重新啟機(jī)生產(chǎn)后有了質(zhì)的變化：表面黑點(diǎn)減少80%以上，F(xiàn)B品率達(dá)到95%以上，色澤度和光滑度明顯改善。長久以來壓在碳鋼薄板廠鍍鋅人心上的一塊大石頭終于落了地。
轉(zhuǎn)變：加深認(rèn)識鼓士氣
“過去我們對家電板的認(rèn)識不足，以為表面有缺陷了，將鍍鋅層做得厚一些就能遮蓋住。經(jīng)過這次，我們明白鍍鋅板表面質(zhì)量問題其實是'欲蓋彌彰’，任何一點(diǎn)瑕疵在經(jīng)過鍍鋅后都會被成倍放大，所以要想提升鍍鋅板的表面質(zhì)量，就要注重生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)、每一點(diǎn)細(xì)節(jié)。”楊子秀如是說。
劉海軍是碳鋼薄板廠鍍鋅作業(yè)區(qū)機(jī)械責(zé)工，在這次家電板黑點(diǎn)缺陷攻關(guān)中，他主要負(fù)責(zé)鍍鉻輥的下線、打磨與安裝等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)工作。如今，讓他感觸最深的是鍍鋅區(qū)域人員信心和凝聚力的提升：“11月以來家電板黑點(diǎn)問題基本消除，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升，看到這些改變，崗位職工備受鼓舞。原本我們計劃在明年1月完成2號鍍鋅線全部輥?zhàn)拥拇蚰スぷ?，實際情況是12月上旬我們就完成了這項工作，比計劃提前了一個月。”
據(jù)了解，在黑點(diǎn)缺陷消除以前，從2012年起，碳鋼薄板廠已先后攻克了家電板沖壓開裂問題、非光整邊缺陷、壓痕、表面色澤與主流鋼廠不一致等難題，目前酒鋼家電板產(chǎn)品質(zhì)量已可以與馬鋼、首鋼的同類產(chǎn)品相媲美。在攻克一項又一項難題的過程中，碳鋼薄板廠技術(shù)人員的經(jīng)驗在積累，崗位職工的信心在提升。“自己認(rèn)為合格的不一定合格，客戶認(rèn)為合格的才是真的合格”,“市場”與“客戶”的理念越來越深入到每一位碳鋼薄板廠職工的心中。
在感謝信的最后，寶智公司總經(jīng)理許國鋒寫到：“祝愿酒鋼家電板在合肥市場逐步做大做強(qiáng)，與我公司實現(xiàn)共贏，2014年再上新臺階!”這既是對碳鋼薄板廠兌現(xiàn)承諾、消除家電板黑點(diǎn)缺陷的肯定，更是碳鋼薄板廠繼續(xù)研發(fā)高附加值產(chǎn)品、做大做強(qiáng)市場的不竭動力!