“五一”過后，京唐公司鍍錫板生產(chǎn)傳來捷報(bào)，4月份鍍錫產(chǎn)量超計(jì)劃0.61萬噸，比上月產(chǎn)量增加0.31萬噸，鍍錫板商品量破歷史紀(jì)錄。
京唐公司鍍錫板事業(yè)部圍繞首鋼三大戰(zhàn)略產(chǎn)品之一的鍍錫板，主動從傳統(tǒng)意識中走出來，參與市場競爭，“走出去、闖市場、創(chuàng)品牌、爭效益”，他們以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品開發(fā)和規(guī)?；a(chǎn)為目標(biāo)，加大科技攻關(guān)力度，全力打造鍍錫板產(chǎn)品品牌。他們認(rèn)為，在激烈的市場競爭中，只有轉(zhuǎn)變思想觀念，打破傳統(tǒng)思想的束縛，才能在市場中找到生存和發(fā)展的空間。他們的足跡遍布華東、華南、西部、華北、華中，基本實(shí)現(xiàn)了全國區(qū)域市場全面覆蓋，產(chǎn)品涉足飲料罐、食品罐、噴霧罐、旋開蓋、易開蓋、奶粉罐等所有包裝用材，闖出了一條自主創(chuàng)新、開拓市場的新路子，打造了全新的品牌形象，為企業(yè)創(chuàng)造了效益，拓展了發(fā)展空間。數(shù)字最具說服力，鍍錫板事業(yè)部在2015年鍍錫產(chǎn)品銷量較上年增加11.58萬噸的基礎(chǔ)上，進(jìn)入2016年，產(chǎn)量銷量不斷增加，目前他們的鍍錫品種已經(jīng)達(dá)到了27個(gè)。
“一切圍著市場轉(zhuǎn)，圍著用戶需求轉(zhuǎn)！”
無情的市場現(xiàn)實(shí)促使鍍錫板事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)班子重新審視自身狀況。他們分頭帶領(lǐng)干部、技術(shù)人員和營銷人員走出去進(jìn)行了廣泛深入的市場調(diào)研，確立了企業(yè)發(fā)展的突破點(diǎn)：緊貼市場，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，研制開發(fā)新產(chǎn)品，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與市場需求緊密合拍。
“現(xiàn)在的市場，用戶對產(chǎn)品非常‘挑剔’，如果還像以前那樣閉門生產(chǎn)，就會被市場淘汰。所以，我們必須一切圍著市場轉(zhuǎn)、圍著用戶需求轉(zhuǎn)！”鍍錫板事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)這樣總結(jié)道。他們從技術(shù)裝備、生產(chǎn)能力和人員結(jié)構(gòu)上進(jìn)一步優(yōu)化，形成了從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售服務(wù)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。
做大做強(qiáng)，躋身鍍錫主流市場，打造鍍錫市場品牌，是他們做的首要工作。正是按照這樣的思路，他們通過不斷研究高端產(chǎn)品市場的發(fā)展趨勢，結(jié)合產(chǎn)線的特點(diǎn)和優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)國內(nèi)外飲料罐、食品罐等高端產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域，加大高端產(chǎn)品的研發(fā)力度，不斷擴(kuò)大高端產(chǎn)品的市場占有率和高端用戶的供貨比例。他們派專人去國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，提高制造能力。在此基礎(chǔ)上，在生產(chǎn)試制新產(chǎn)品過程中通過強(qiáng)化控制、技術(shù)創(chuàng)新，來滿足用戶對產(chǎn)品技術(shù)的需求。
奧瑞金包裝有限公司是一家集金屬制罐、底蓋生產(chǎn)、易拉蓋制造和新產(chǎn)品研發(fā)為一體的大型專業(yè)化金屬包裝企業(yè)，是國內(nèi)頂級金屬制罐企業(yè)，也是“紅牛”等名牌飲料的最大供應(yīng)商。然而，“奧瑞金”對產(chǎn)品有著極其嚴(yán)格的質(zhì)量要求，產(chǎn)品顏色不能有色差、涂膜附著力必須達(dá)到二級以上標(biāo)準(zhǔn)。這還不算，粗糙度也必須均勻，要求控制在0.3微米至0.5微米之間。為此，他們周密部署，制定了詳細(xì)的生產(chǎn)準(zhǔn)備方案。為達(dá)到設(shè)備的功能精度，針對“紅牛”產(chǎn)品，他們在生產(chǎn)前對產(chǎn)線全輥系進(jìn)行清潔檢修，力爭讓設(shè)備保持最好的狀態(tài)。他們通過嚴(yán)格工藝參數(shù)、強(qiáng)化質(zhì)量控制，最終把“紅牛”用基板粗糙度穩(wěn)定在0.4微米至0.5微米之間……所有的這些，大家心中都是為了一個(gè)目標(biāo)——確保工藝穩(wěn)定，保證產(chǎn)品性能和表面質(zhì)量穩(wěn)定。經(jīng)過不懈努力，“紅牛”專用食品包裝用鋼成功下線，并抵達(dá)了奧瑞金公司。經(jīng)奧瑞金公司專業(yè)技術(shù)人員的檢測，京唐公司生產(chǎn)的食品包裝用鋼達(dá)到了一級標(biāo)準(zhǔn)。目前京唐公司生產(chǎn)的“紅牛”用基板，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定供貨。中糧包裝也是一家赫赫有名的食品包裝企業(yè)，主要生產(chǎn)的是奶粉用罐等包裝產(chǎn)品。這種包裝用材對基板粗糙度要求高，而且要求黑灰控制相當(dāng)嚴(yán)格。為此，技術(shù)人員刻苦攻關(guān)，為設(shè)備加裝了擦黑灰裝置，又通過調(diào)整優(yōu)化鈍化工藝，滿足了生產(chǎn)廠家的技術(shù)要求，使粗糙度控制在了0.6微米至0.8微米之間。針對各廠家不同的生產(chǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，鍍錫板事業(yè)部還分別為他們建立了生產(chǎn)檔案。
他們還不斷圍繞市場挖掘新品種用材，大力開展研制工作。通過市場調(diào)研，他們了解到高錫鐵市場前景看好，他們便開始對高錫鐵進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)和數(shù)據(jù)積累。與其它鍍錫產(chǎn)品不同，高錫鐵是制作水果罐頭用的專用板材，耐腐蝕性非常高，要求錫晶力度、酸浸時(shí)滯、鐵熔出值、合金錫四項(xiàng)指標(biāo)極其嚴(yán)格，因此對鍍錫工藝要求高。鍍錫板事業(yè)部及時(shí)成立了高錫鐵專項(xiàng)攻關(guān)組，按照產(chǎn)品經(jīng)理制，從訂單到銷售全權(quán)負(fù)責(zé)。為節(jié)省開支，他們在試制過程中，選用的都是一些廢棄鍍錫板卷，他們還通過多方渠道找來了幾家生產(chǎn)這種高錫鐵產(chǎn)品知名企業(yè)的樣品，回來后組織技術(shù)人員進(jìn)行討論、技術(shù)對比。他們發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的這種高錫鐵由于錫層厚度高，白邊現(xiàn)象非常嚴(yán)重。于是，他們通過調(diào)整鈍化工藝、調(diào)整電流密度等措施，一舉解決了白邊現(xiàn)象的產(chǎn)生……經(jīng)過攻關(guān)人員的積極努力，反復(fù)試驗(yàn)終于取得成功。今年2月份，他們毅然向廠家提出了供貨申請，經(jīng)過廠家對產(chǎn)品檢測，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，同意供貨。
機(jī)會總是青睞有準(zhǔn)備的人。鍍錫事業(yè)部新品種開發(fā)力度不斷提升，目前，鍍錫板事業(yè)部實(shí)現(xiàn)了一次材T1到T5鋼種的薄規(guī)格全覆蓋，最薄的達(dá)到了0.16毫米，在行業(yè)屬于領(lǐng)先地位。二次冷軋材的技術(shù)攻關(guān)實(shí)現(xiàn)了MRDR-9CA強(qiáng)度級別的批量穩(wěn)定供貨。供貨廠家涉及奧瑞金公司、中糧集團(tuán)、昇興集團(tuán)、福貞集團(tuán)、嘉美集團(tuán)、華源包裝等多家廠家，部分產(chǎn)品已打入東南亞市場。“將管理轉(zhuǎn)到提高產(chǎn)品質(zhì)量上，這就是‘一貫制’真正目的！”
“質(zhì)量是企業(yè)生命之本”，有一流的質(zhì)量，才會有廣闊的市場。企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。鍍錫板事業(yè)部始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇這一主題，改善經(jīng)營管理，拓展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。
“身處這樣嚴(yán)峻的市場環(huán)境，我們必須抓住機(jī)遇、轉(zhuǎn)變觀念，將管理轉(zhuǎn)移到提高產(chǎn)品質(zhì)量上來，這就是我們要實(shí)行‘一貫制’的真正目的！”鍍錫板事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)信心十足。在鍍錫板事業(yè)部，“一貫制”的啟動，提高了職工質(zhì)量意識，理順了工藝流程，強(qiáng)化了工序服從，提升了服務(wù)質(zhì)量。
“一貫制”質(zhì)量管理是一種比較成功的高效管理模式。“一貫”是縱向的一貫，是指從頭到尾的一貫到底，實(shí)際上也就是流程。就是對同一類業(yè)務(wù)，由一個(gè)管理部門從業(yè)務(wù)的發(fā)生到業(yè)務(wù)的結(jié)束的全流程管理。鍍錫板事業(yè)部積極落實(shí)“從用戶到用戶”的工作理念，成立了“一貫制技術(shù)室”，建立了以問題為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，圍繞“一貫制”產(chǎn)品管理、工序管理、用戶技術(shù)服務(wù)開展工作。以工藝聯(lián)絡(luò)單、生產(chǎn)控制計(jì)劃為抓手，加強(qiáng)過程管控，保證產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時(shí)，他們以問題為導(dǎo)向，聚焦各工序前三位缺陷，制訂攻關(guān)方案，推進(jìn)相關(guān)問題的解決。他們編制了《鍍錫產(chǎn)品（基板）質(zhì)量異議管理辦法》《鍍錫產(chǎn)品質(zhì)量異議理賠管理規(guī)定》《出差信息反饋管理辦法》和《一貫制工序巡檢制度》等四項(xiàng)制度。為進(jìn)一步提高鍍錫產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)做好過程管控，組織‘一貫制’工序巡檢30余次，針對現(xiàn)場檢查出現(xiàn)的問題形成質(zhì)量通報(bào)，要求責(zé)任單位及時(shí)整改，下發(fā)質(zhì)量通報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。針對用戶反映的問題，他們積極組織完成了二方審核及問題整改工作。
“一貫制”質(zhì)量管理的“核心”是以努力滿足用戶需求為前提，因此“訂單梳理會”成了他們生產(chǎn)準(zhǔn)備必不可少的重要環(huán)節(jié)。為使各部門密切配合，每月下旬，“一貫制技術(shù)室”及時(shí)將負(fù)責(zé)全公司生產(chǎn)組織的制造部，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的煉鐵部、煉鋼部、熱軋部、冷軋部以及本單位負(fù)責(zé)生產(chǎn)銷售等相關(guān)人員組織起來，針對重點(diǎn)用戶和重點(diǎn)訂單，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和備料方案，減少批次間的質(zhì)量波動。要求各作業(yè)部提前做好生產(chǎn)準(zhǔn)備，保證良好的生產(chǎn)設(shè)備功能狀態(tài)。對于橫向厚差有嚴(yán)格要求的訂單準(zhǔn)備好特殊輥形，并與后道工序做好聯(lián)動試驗(yàn)，避免造成批量質(zhì)量事故。還有就是在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中的質(zhì)量保證。通過“一貫制”管理的實(shí)行，由此形成了鍍錫產(chǎn)品從冶煉到產(chǎn)品出庫的全流程閉環(huán)管理。在此基礎(chǔ)上，鍍錫板事業(yè)部還充分圍繞“一貫制”質(zhì)量管理，充分發(fā)揮信息化作用，在推動產(chǎn)品認(rèn)證信息的跟蹤、關(guān)鍵工藝控制點(diǎn)的跟蹤、搜集品種開發(fā)的有關(guān)數(shù)據(jù)，以及質(zhì)量異議處理的監(jiān)控，完善相關(guān)分析系統(tǒng)上下功夫。
在鍍錫板事業(yè)部，“一貫制”的管理模式，使產(chǎn)品從生產(chǎn)過程到用戶使用，全部有專人跟蹤負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。在完成中山美捷時(shí)公司高錫鐵氣霧閥制作過程中，用戶提出了更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求邊部跟中部厚度要小于0.05毫米（標(biāo)準(zhǔn)誤差0.08毫米），針對這批訂單要求，鍍錫板事業(yè)部利用“一貫制”管理，從煉鋼、熱軋到冷軋控制開始，根據(jù)產(chǎn)線實(shí)際運(yùn)行狀況，分別制定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，保證設(shè)備的功能精度，同時(shí)采取添加相應(yīng)材質(zhì)的保護(hù)料、防止卷曲火花等措施，并派專人全程跟蹤生產(chǎn)，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
鍍錫板事業(yè)部在強(qiáng)化“一貫制”質(zhì)量管理的同時(shí)，不忘對用戶合同兌現(xiàn)的保證。他們認(rèn)為，第一時(shí)間生產(chǎn)出用戶需要的產(chǎn)品，按時(shí)限兌現(xiàn)合同，是企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)。他們建制度，定流程，抓落實(shí)，形成PDCA循環(huán)。及時(shí)組織訂單梳理分析工作，建立交貨期預(yù)警機(jī)制，形成了以訂單交貨期為核心的生產(chǎn)組織模式，及時(shí)協(xié)調(diào)解決產(chǎn)線因非計(jì)劃停機(jī)對生產(chǎn)計(jì)劃、物料平衡的影響，加快各節(jié)點(diǎn)生產(chǎn)處理節(jié)奏，為合同兌現(xiàn)提供了基礎(chǔ)保障，取得了突破性進(jìn)展。今年以來，整體合同兌現(xiàn)率保持在96%以上的好水平。
“一貫制”管理給鍍錫板事業(yè)部帶來了實(shí)實(shí)在在的效益，產(chǎn)品工序成材率和訂單量穩(wěn)步上升，今年以來，產(chǎn)品成材率達(dá)到了97.27%，訂單量同比增加1.65萬噸，創(chuàng)出了好水平。
“‘制造+服務(wù)’是貫穿 從生產(chǎn)到銷售的全過程跟蹤服務(wù)！”
品牌是進(jìn)入市場的通行證，但成功打造并有效運(yùn)營一個(gè)品牌，除了需要有精湛的專業(yè)技術(shù)、優(yōu)良的工藝、一流的質(zhì)量外，還要有真誠的服務(wù)，以誠信贏得市場，憑實(shí)力鑄就品牌。鍍錫板事業(yè)部上下深諳此理。“‘制造+服務(wù)’不是簡單的售后服務(wù)，而是貫穿從生產(chǎn)到銷售的全過程跟蹤服務(wù)！”鍍錫板事業(yè)部的人都會這么說。大家認(rèn)為，在激烈的市場競爭下，只有服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)差異化。
隨著鍍錫高端產(chǎn)品的不斷延伸，大型直供客戶不斷增加，但同時(shí)客戶的個(gè)性化需求也不斷增多。鍍錫板事業(yè)部針對用戶，成立了用戶服務(wù)組，加大售前、售中和售后服務(wù)范圍，從前期的產(chǎn)品試用、批量供貨、售后服務(wù)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿坏馁N身服務(wù)。按照先進(jìn)企業(yè)模式，并結(jié)合京唐公司的實(shí)際，制訂了《鍍錫產(chǎn)品質(zhì)量異議管理規(guī)范》。針對區(qū)域用戶，確定了以老帶新的客戶代表制度，并與戰(zhàn)略用戶定期互訪，建立專業(yè)人員對接機(jī)制，基本實(shí)現(xiàn)了全國區(qū)域市場服務(wù)的全面覆蓋。重點(diǎn)用戶全部走訪到位。用戶組成立以后，確定了“從用戶到用戶”的戰(zhàn)略路徑，通過研究鍍錫板下游用戶的發(fā)展趨勢，了解客戶的新產(chǎn)品開發(fā)，為質(zhì)量異議處理提供技術(shù)支撐，將用戶的信息快速流轉(zhuǎn)，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的提升和客戶個(gè)性化需求的滿足。
鍍錫板事業(yè)部是直接與用戶打交道的單位，他們在重點(diǎn)用戶或區(qū)域都派駐了研發(fā)人員，從市場調(diào)研到材料認(rèn)證、質(zhì)量改進(jìn)等全程跟蹤服務(wù)，將用戶所提問題和需求第一時(shí)間反饋到生產(chǎn)現(xiàn)場。用戶服務(wù)組還專職處理客戶抱怨、異議，并組織生產(chǎn)操作人員走訪用戶，參與異議處理，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識。對中高端用戶進(jìn)行了細(xì)分，并制定了走訪計(jì)劃，定期由部級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)去走訪交流，從而解決一些從技術(shù)到商務(wù)中存在的一些問題。在產(chǎn)品質(zhì)量上，鍍錫板事業(yè)部強(qiáng)化各項(xiàng)指標(biāo)性能的控制，力爭為用戶制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在交貨期上，嚴(yán)格交貨期限。在售后服務(wù)上，只要出現(xiàn)問題，會第一時(shí)間趕到用戶那里，及時(shí)分析問題、及時(shí)反饋改進(jìn)。真誠的服務(wù)讓用戶們踏實(shí)、放心地使用首鋼產(chǎn)品。在供福建福貞公司八寶粥罐身認(rèn)證料首次試制過程中，鍍錫板事業(yè)部針對用戶質(zhì)量要求高和下游用戶交貨期緊迫的現(xiàn)實(shí)，周密安排，將生產(chǎn)全過程責(zé)任嚴(yán)格落實(shí)到崗位、落實(shí)到人。同時(shí)，事業(yè)部還積極與用戶開展質(zhì)量檢驗(yàn)對標(biāo)工作，確保質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，產(chǎn)品質(zhì)量最終滿足了用戶使用要求。
服務(wù)組人員面對多變的市場，不斷探索、不斷總結(jié)、不斷進(jìn)步。他們認(rèn)為：要做好對客戶的服務(wù)，除了思想認(rèn)識要到位，基礎(chǔ)知識要扎實(shí)以外，還要有一顆真誠的心。他們了解到中山美捷時(shí)包裝制品有限公司做氣霧閥產(chǎn)品后，想方設(shè)法與這家公司的有關(guān)人員取得聯(lián)系，由于該廠家對京唐公司的產(chǎn)品不太了解，開始很是猶豫，服務(wù)組人員及時(shí)向他們詳細(xì)介紹了首鋼產(chǎn)品在市場上的占有率以及首鋼的發(fā)展前景，使廠家打消了顧慮，同意試驗(yàn)使用京唐公司產(chǎn)品。他們趁熱打鐵，針對相關(guān)產(chǎn)品立刻組織人員進(jìn)行了洽談。廠家提出了許多嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，鍍錫板事業(yè)部馬上組織氣霧罐用材的生產(chǎn)……經(jīng)過努力，按時(shí)限交貨到了廠家。在廠家生產(chǎn)過程中，鍍錫板事業(yè)部的相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、銷售人員趕到現(xiàn)場，全程盯住制罐生產(chǎn)?？吹绞卒摼┨乒镜娜藛T認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，廠家由衷地感到佩服，豎起了大拇指。憑著服務(wù)人員的真誠，廠家提出了續(xù)訂京唐公司產(chǎn)品，并批量訂貨的意向。
鍍錫板事業(yè)部轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，從單純售后質(zhì)量異議處理轉(zhuǎn)變?yōu)殄冨a產(chǎn)品售前、售中及售后服務(wù)，從用戶提報(bào)訂單到用戶使用全流程、全天候貼身服務(wù)。建立了“銷售+技術(shù)+服務(wù)”的服務(wù)體系，確?？蛻魡栴}第一時(shí)間即可解決。機(jī)制最健全、服務(wù)最專業(yè)、響應(yīng)最及時(shí)、回訪最全面、承諾最徹底、態(tài)度最熱情，滿意的服務(wù)贏得了用戶的支持和信賴，也成為了鍍錫板事業(yè)部進(jìn)一步提高行業(yè)地位的關(guān)鍵引擎。
京唐公司鍍錫板事業(yè)部圍繞首鋼三大戰(zhàn)略產(chǎn)品之一的鍍錫板，主動從傳統(tǒng)意識中走出來，參與市場競爭，“走出去、闖市場、創(chuàng)品牌、爭效益”，他們以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品開發(fā)和規(guī)?；a(chǎn)為目標(biāo)，加大科技攻關(guān)力度，全力打造鍍錫板產(chǎn)品品牌。他們認(rèn)為，在激烈的市場競爭中，只有轉(zhuǎn)變思想觀念，打破傳統(tǒng)思想的束縛，才能在市場中找到生存和發(fā)展的空間。他們的足跡遍布華東、華南、西部、華北、華中，基本實(shí)現(xiàn)了全國區(qū)域市場全面覆蓋，產(chǎn)品涉足飲料罐、食品罐、噴霧罐、旋開蓋、易開蓋、奶粉罐等所有包裝用材，闖出了一條自主創(chuàng)新、開拓市場的新路子，打造了全新的品牌形象，為企業(yè)創(chuàng)造了效益，拓展了發(fā)展空間。數(shù)字最具說服力，鍍錫板事業(yè)部在2015年鍍錫產(chǎn)品銷量較上年增加11.58萬噸的基礎(chǔ)上，進(jìn)入2016年，產(chǎn)量銷量不斷增加，目前他們的鍍錫品種已經(jīng)達(dá)到了27個(gè)。
“一切圍著市場轉(zhuǎn)，圍著用戶需求轉(zhuǎn)！”
無情的市場現(xiàn)實(shí)促使鍍錫板事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)班子重新審視自身狀況。他們分頭帶領(lǐng)干部、技術(shù)人員和營銷人員走出去進(jìn)行了廣泛深入的市場調(diào)研，確立了企業(yè)發(fā)展的突破點(diǎn)：緊貼市場，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，研制開發(fā)新產(chǎn)品，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與市場需求緊密合拍。
“現(xiàn)在的市場，用戶對產(chǎn)品非常‘挑剔’，如果還像以前那樣閉門生產(chǎn)，就會被市場淘汰。所以，我們必須一切圍著市場轉(zhuǎn)、圍著用戶需求轉(zhuǎn)！”鍍錫板事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)這樣總結(jié)道。他們從技術(shù)裝備、生產(chǎn)能力和人員結(jié)構(gòu)上進(jìn)一步優(yōu)化，形成了從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售服務(wù)完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。
做大做強(qiáng)，躋身鍍錫主流市場，打造鍍錫市場品牌，是他們做的首要工作。正是按照這樣的思路，他們通過不斷研究高端產(chǎn)品市場的發(fā)展趨勢，結(jié)合產(chǎn)線的特點(diǎn)和優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)國內(nèi)外飲料罐、食品罐等高端產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域，加大高端產(chǎn)品的研發(fā)力度，不斷擴(kuò)大高端產(chǎn)品的市場占有率和高端用戶的供貨比例。他們派專人去國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，提高制造能力。在此基礎(chǔ)上，在生產(chǎn)試制新產(chǎn)品過程中通過強(qiáng)化控制、技術(shù)創(chuàng)新，來滿足用戶對產(chǎn)品技術(shù)的需求。
奧瑞金包裝有限公司是一家集金屬制罐、底蓋生產(chǎn)、易拉蓋制造和新產(chǎn)品研發(fā)為一體的大型專業(yè)化金屬包裝企業(yè)，是國內(nèi)頂級金屬制罐企業(yè)，也是“紅牛”等名牌飲料的最大供應(yīng)商。然而，“奧瑞金”對產(chǎn)品有著極其嚴(yán)格的質(zhì)量要求，產(chǎn)品顏色不能有色差、涂膜附著力必須達(dá)到二級以上標(biāo)準(zhǔn)。這還不算，粗糙度也必須均勻，要求控制在0.3微米至0.5微米之間。為此，他們周密部署，制定了詳細(xì)的生產(chǎn)準(zhǔn)備方案。為達(dá)到設(shè)備的功能精度，針對“紅牛”產(chǎn)品，他們在生產(chǎn)前對產(chǎn)線全輥系進(jìn)行清潔檢修，力爭讓設(shè)備保持最好的狀態(tài)。他們通過嚴(yán)格工藝參數(shù)、強(qiáng)化質(zhì)量控制，最終把“紅牛”用基板粗糙度穩(wěn)定在0.4微米至0.5微米之間……所有的這些，大家心中都是為了一個(gè)目標(biāo)——確保工藝穩(wěn)定，保證產(chǎn)品性能和表面質(zhì)量穩(wěn)定。經(jīng)過不懈努力，“紅牛”專用食品包裝用鋼成功下線，并抵達(dá)了奧瑞金公司。經(jīng)奧瑞金公司專業(yè)技術(shù)人員的檢測，京唐公司生產(chǎn)的食品包裝用鋼達(dá)到了一級標(biāo)準(zhǔn)。目前京唐公司生產(chǎn)的“紅牛”用基板，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定供貨。中糧包裝也是一家赫赫有名的食品包裝企業(yè)，主要生產(chǎn)的是奶粉用罐等包裝產(chǎn)品。這種包裝用材對基板粗糙度要求高，而且要求黑灰控制相當(dāng)嚴(yán)格。為此，技術(shù)人員刻苦攻關(guān)，為設(shè)備加裝了擦黑灰裝置，又通過調(diào)整優(yōu)化鈍化工藝，滿足了生產(chǎn)廠家的技術(shù)要求，使粗糙度控制在了0.6微米至0.8微米之間。針對各廠家不同的生產(chǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，鍍錫板事業(yè)部還分別為他們建立了生產(chǎn)檔案。
他們還不斷圍繞市場挖掘新品種用材，大力開展研制工作。通過市場調(diào)研，他們了解到高錫鐵市場前景看好，他們便開始對高錫鐵進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)和數(shù)據(jù)積累。與其它鍍錫產(chǎn)品不同，高錫鐵是制作水果罐頭用的專用板材，耐腐蝕性非常高，要求錫晶力度、酸浸時(shí)滯、鐵熔出值、合金錫四項(xiàng)指標(biāo)極其嚴(yán)格，因此對鍍錫工藝要求高。鍍錫板事業(yè)部及時(shí)成立了高錫鐵專項(xiàng)攻關(guān)組，按照產(chǎn)品經(jīng)理制，從訂單到銷售全權(quán)負(fù)責(zé)。為節(jié)省開支，他們在試制過程中，選用的都是一些廢棄鍍錫板卷，他們還通過多方渠道找來了幾家生產(chǎn)這種高錫鐵產(chǎn)品知名企業(yè)的樣品，回來后組織技術(shù)人員進(jìn)行討論、技術(shù)對比。他們發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的這種高錫鐵由于錫層厚度高，白邊現(xiàn)象非常嚴(yán)重。于是，他們通過調(diào)整鈍化工藝、調(diào)整電流密度等措施，一舉解決了白邊現(xiàn)象的產(chǎn)生……經(jīng)過攻關(guān)人員的積極努力，反復(fù)試驗(yàn)終于取得成功。今年2月份，他們毅然向廠家提出了供貨申請，經(jīng)過廠家對產(chǎn)品檢測，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，同意供貨。
機(jī)會總是青睞有準(zhǔn)備的人。鍍錫事業(yè)部新品種開發(fā)力度不斷提升，目前，鍍錫板事業(yè)部實(shí)現(xiàn)了一次材T1到T5鋼種的薄規(guī)格全覆蓋，最薄的達(dá)到了0.16毫米，在行業(yè)屬于領(lǐng)先地位。二次冷軋材的技術(shù)攻關(guān)實(shí)現(xiàn)了MRDR-9CA強(qiáng)度級別的批量穩(wěn)定供貨。供貨廠家涉及奧瑞金公司、中糧集團(tuán)、昇興集團(tuán)、福貞集團(tuán)、嘉美集團(tuán)、華源包裝等多家廠家，部分產(chǎn)品已打入東南亞市場。“將管理轉(zhuǎn)到提高產(chǎn)品質(zhì)量上，這就是‘一貫制’真正目的！”
“質(zhì)量是企業(yè)生命之本”，有一流的質(zhì)量，才會有廣闊的市場。企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。鍍錫板事業(yè)部始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇這一主題，改善經(jīng)營管理，拓展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。
“身處這樣嚴(yán)峻的市場環(huán)境，我們必須抓住機(jī)遇、轉(zhuǎn)變觀念，將管理轉(zhuǎn)移到提高產(chǎn)品質(zhì)量上來，這就是我們要實(shí)行‘一貫制’的真正目的！”鍍錫板事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)信心十足。在鍍錫板事業(yè)部，“一貫制”的啟動，提高了職工質(zhì)量意識，理順了工藝流程，強(qiáng)化了工序服從，提升了服務(wù)質(zhì)量。
“一貫制”質(zhì)量管理是一種比較成功的高效管理模式。“一貫”是縱向的一貫，是指從頭到尾的一貫到底，實(shí)際上也就是流程。就是對同一類業(yè)務(wù)，由一個(gè)管理部門從業(yè)務(wù)的發(fā)生到業(yè)務(wù)的結(jié)束的全流程管理。鍍錫板事業(yè)部積極落實(shí)“從用戶到用戶”的工作理念，成立了“一貫制技術(shù)室”，建立了以問題為導(dǎo)向的質(zhì)量管理體系，圍繞“一貫制”產(chǎn)品管理、工序管理、用戶技術(shù)服務(wù)開展工作。以工藝聯(lián)絡(luò)單、生產(chǎn)控制計(jì)劃為抓手，加強(qiáng)過程管控，保證產(chǎn)品質(zhì)量。與此同時(shí)，他們以問題為導(dǎo)向，聚焦各工序前三位缺陷，制訂攻關(guān)方案，推進(jìn)相關(guān)問題的解決。他們編制了《鍍錫產(chǎn)品（基板）質(zhì)量異議管理辦法》《鍍錫產(chǎn)品質(zhì)量異議理賠管理規(guī)定》《出差信息反饋管理辦法》和《一貫制工序巡檢制度》等四項(xiàng)制度。為進(jìn)一步提高鍍錫產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)做好過程管控，組織‘一貫制’工序巡檢30余次，針對現(xiàn)場檢查出現(xiàn)的問題形成質(zhì)量通報(bào)，要求責(zé)任單位及時(shí)整改，下發(fā)質(zhì)量通報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。針對用戶反映的問題，他們積極組織完成了二方審核及問題整改工作。
“一貫制”質(zhì)量管理的“核心”是以努力滿足用戶需求為前提，因此“訂單梳理會”成了他們生產(chǎn)準(zhǔn)備必不可少的重要環(huán)節(jié)。為使各部門密切配合，每月下旬，“一貫制技術(shù)室”及時(shí)將負(fù)責(zé)全公司生產(chǎn)組織的制造部，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的煉鐵部、煉鋼部、熱軋部、冷軋部以及本單位負(fù)責(zé)生產(chǎn)銷售等相關(guān)人員組織起來，針對重點(diǎn)用戶和重點(diǎn)訂單，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和備料方案，減少批次間的質(zhì)量波動。要求各作業(yè)部提前做好生產(chǎn)準(zhǔn)備，保證良好的生產(chǎn)設(shè)備功能狀態(tài)。對于橫向厚差有嚴(yán)格要求的訂單準(zhǔn)備好特殊輥形，并與后道工序做好聯(lián)動試驗(yàn)，避免造成批量質(zhì)量事故。還有就是在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中的質(zhì)量保證。通過“一貫制”管理的實(shí)行，由此形成了鍍錫產(chǎn)品從冶煉到產(chǎn)品出庫的全流程閉環(huán)管理。在此基礎(chǔ)上，鍍錫板事業(yè)部還充分圍繞“一貫制”質(zhì)量管理，充分發(fā)揮信息化作用，在推動產(chǎn)品認(rèn)證信息的跟蹤、關(guān)鍵工藝控制點(diǎn)的跟蹤、搜集品種開發(fā)的有關(guān)數(shù)據(jù)，以及質(zhì)量異議處理的監(jiān)控，完善相關(guān)分析系統(tǒng)上下功夫。
在鍍錫板事業(yè)部，“一貫制”的管理模式，使產(chǎn)品從生產(chǎn)過程到用戶使用，全部有專人跟蹤負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理。在完成中山美捷時(shí)公司高錫鐵氣霧閥制作過程中，用戶提出了更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求邊部跟中部厚度要小于0.05毫米（標(biāo)準(zhǔn)誤差0.08毫米），針對這批訂單要求，鍍錫板事業(yè)部利用“一貫制”管理，從煉鋼、熱軋到冷軋控制開始，根據(jù)產(chǎn)線實(shí)際運(yùn)行狀況，分別制定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，保證設(shè)備的功能精度，同時(shí)采取添加相應(yīng)材質(zhì)的保護(hù)料、防止卷曲火花等措施，并派專人全程跟蹤生產(chǎn)，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
鍍錫板事業(yè)部在強(qiáng)化“一貫制”質(zhì)量管理的同時(shí)，不忘對用戶合同兌現(xiàn)的保證。他們認(rèn)為，第一時(shí)間生產(chǎn)出用戶需要的產(chǎn)品，按時(shí)限兌現(xiàn)合同，是企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)。他們建制度，定流程，抓落實(shí)，形成PDCA循環(huán)。及時(shí)組織訂單梳理分析工作，建立交貨期預(yù)警機(jī)制，形成了以訂單交貨期為核心的生產(chǎn)組織模式，及時(shí)協(xié)調(diào)解決產(chǎn)線因非計(jì)劃停機(jī)對生產(chǎn)計(jì)劃、物料平衡的影響，加快各節(jié)點(diǎn)生產(chǎn)處理節(jié)奏，為合同兌現(xiàn)提供了基礎(chǔ)保障，取得了突破性進(jìn)展。今年以來，整體合同兌現(xiàn)率保持在96%以上的好水平。
“一貫制”管理給鍍錫板事業(yè)部帶來了實(shí)實(shí)在在的效益，產(chǎn)品工序成材率和訂單量穩(wěn)步上升，今年以來，產(chǎn)品成材率達(dá)到了97.27%，訂單量同比增加1.65萬噸，創(chuàng)出了好水平。
“‘制造+服務(wù)’是貫穿 從生產(chǎn)到銷售的全過程跟蹤服務(wù)！”
品牌是進(jìn)入市場的通行證，但成功打造并有效運(yùn)營一個(gè)品牌，除了需要有精湛的專業(yè)技術(shù)、優(yōu)良的工藝、一流的質(zhì)量外，還要有真誠的服務(wù)，以誠信贏得市場，憑實(shí)力鑄就品牌。鍍錫板事業(yè)部上下深諳此理。“‘制造+服務(wù)’不是簡單的售后服務(wù)，而是貫穿從生產(chǎn)到銷售的全過程跟蹤服務(wù)！”鍍錫板事業(yè)部的人都會這么說。大家認(rèn)為，在激烈的市場競爭下，只有服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)差異化。
隨著鍍錫高端產(chǎn)品的不斷延伸，大型直供客戶不斷增加，但同時(shí)客戶的個(gè)性化需求也不斷增多。鍍錫板事業(yè)部針對用戶，成立了用戶服務(wù)組，加大售前、售中和售后服務(wù)范圍，從前期的產(chǎn)品試用、批量供貨、售后服務(wù)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿坏馁N身服務(wù)。按照先進(jìn)企業(yè)模式，并結(jié)合京唐公司的實(shí)際，制訂了《鍍錫產(chǎn)品質(zhì)量異議管理規(guī)范》。針對區(qū)域用戶，確定了以老帶新的客戶代表制度，并與戰(zhàn)略用戶定期互訪，建立專業(yè)人員對接機(jī)制，基本實(shí)現(xiàn)了全國區(qū)域市場服務(wù)的全面覆蓋。重點(diǎn)用戶全部走訪到位。用戶組成立以后，確定了“從用戶到用戶”的戰(zhàn)略路徑，通過研究鍍錫板下游用戶的發(fā)展趨勢，了解客戶的新產(chǎn)品開發(fā)，為質(zhì)量異議處理提供技術(shù)支撐，將用戶的信息快速流轉(zhuǎn)，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的提升和客戶個(gè)性化需求的滿足。
鍍錫板事業(yè)部是直接與用戶打交道的單位，他們在重點(diǎn)用戶或區(qū)域都派駐了研發(fā)人員，從市場調(diào)研到材料認(rèn)證、質(zhì)量改進(jìn)等全程跟蹤服務(wù)，將用戶所提問題和需求第一時(shí)間反饋到生產(chǎn)現(xiàn)場。用戶服務(wù)組還專職處理客戶抱怨、異議，并組織生產(chǎn)操作人員走訪用戶，參與異議處理，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識。對中高端用戶進(jìn)行了細(xì)分，并制定了走訪計(jì)劃，定期由部級領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)去走訪交流，從而解決一些從技術(shù)到商務(wù)中存在的一些問題。在產(chǎn)品質(zhì)量上，鍍錫板事業(yè)部強(qiáng)化各項(xiàng)指標(biāo)性能的控制，力爭為用戶制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在交貨期上，嚴(yán)格交貨期限。在售后服務(wù)上，只要出現(xiàn)問題，會第一時(shí)間趕到用戶那里，及時(shí)分析問題、及時(shí)反饋改進(jìn)。真誠的服務(wù)讓用戶們踏實(shí)、放心地使用首鋼產(chǎn)品。在供福建福貞公司八寶粥罐身認(rèn)證料首次試制過程中，鍍錫板事業(yè)部針對用戶質(zhì)量要求高和下游用戶交貨期緊迫的現(xiàn)實(shí)，周密安排，將生產(chǎn)全過程責(zé)任嚴(yán)格落實(shí)到崗位、落實(shí)到人。同時(shí)，事業(yè)部還積極與用戶開展質(zhì)量檢驗(yàn)對標(biāo)工作，確保質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，產(chǎn)品質(zhì)量最終滿足了用戶使用要求。
服務(wù)組人員面對多變的市場，不斷探索、不斷總結(jié)、不斷進(jìn)步。他們認(rèn)為：要做好對客戶的服務(wù)，除了思想認(rèn)識要到位，基礎(chǔ)知識要扎實(shí)以外，還要有一顆真誠的心。他們了解到中山美捷時(shí)包裝制品有限公司做氣霧閥產(chǎn)品后，想方設(shè)法與這家公司的有關(guān)人員取得聯(lián)系，由于該廠家對京唐公司的產(chǎn)品不太了解，開始很是猶豫，服務(wù)組人員及時(shí)向他們詳細(xì)介紹了首鋼產(chǎn)品在市場上的占有率以及首鋼的發(fā)展前景，使廠家打消了顧慮，同意試驗(yàn)使用京唐公司產(chǎn)品。他們趁熱打鐵，針對相關(guān)產(chǎn)品立刻組織人員進(jìn)行了洽談。廠家提出了許多嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，鍍錫板事業(yè)部馬上組織氣霧罐用材的生產(chǎn)……經(jīng)過努力，按時(shí)限交貨到了廠家。在廠家生產(chǎn)過程中，鍍錫板事業(yè)部的相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、銷售人員趕到現(xiàn)場，全程盯住制罐生產(chǎn)?？吹绞卒摼┨乒镜娜藛T認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，廠家由衷地感到佩服，豎起了大拇指。憑著服務(wù)人員的真誠，廠家提出了續(xù)訂京唐公司產(chǎn)品，并批量訂貨的意向。
鍍錫板事業(yè)部轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，從單純售后質(zhì)量異議處理轉(zhuǎn)變?yōu)殄冨a產(chǎn)品售前、售中及售后服務(wù)，從用戶提報(bào)訂單到用戶使用全流程、全天候貼身服務(wù)。建立了“銷售+技術(shù)+服務(wù)”的服務(wù)體系，確?？蛻魡栴}第一時(shí)間即可解決。機(jī)制最健全、服務(wù)最專業(yè)、響應(yīng)最及時(shí)、回訪最全面、承諾最徹底、態(tài)度最熱情，滿意的服務(wù)贏得了用戶的支持和信賴，也成為了鍍錫板事業(yè)部進(jìn)一步提高行業(yè)地位的關(guān)鍵引擎。