3月30日，集團(tuán)客戶服務(wù)中心管理平臺(tái)與子公司信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)鏈接工作實(shí)現(xiàn)對(duì)接。作為集團(tuán)營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)的重要組成部分，客戶服務(wù)中心管理平臺(tái)開發(fā)完成后，將為客戶提供在線營(yíng)銷服務(wù)，為集團(tuán)大客戶經(jīng)理制的深入推進(jìn)提供重要支撐。
集團(tuán)客戶服務(wù)中心管理平臺(tái)包含網(wǎng)上辦公、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)四部分。系統(tǒng)建設(shè)分為兩期，其中一期網(wǎng)上辦公模塊已于去年10月31日投入使用，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)客戶服務(wù)中心、河鋼銷售專業(yè)公司、直銷處和駐外分公司大客戶等單位銷售數(shù)據(jù)和管理信息共享。目前，二期工程中，客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)管理模塊已開發(fā)完成70%。其中，客戶服務(wù)模塊具備合同查詢、質(zhì)保書下載、客戶咨詢與問(wèn)題反饋、需求計(jì)劃管理及業(yè)務(wù)查詢等功能，能夠讓客戶及時(shí)了解訂單進(jìn)展情況，及時(shí)反饋問(wèn)題和要求。數(shù)據(jù)管理模塊主要包括銷售日?qǐng)?bào)、客戶兌現(xiàn)率查詢、完成情況分析、產(chǎn)線分析、需求計(jì)劃查詢等5大功能。后續(xù)將重點(diǎn)完成統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)的功能開發(fā)，通過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)試完善客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析模塊的基本應(yīng)用。
除客戶服務(wù)中心管理平臺(tái)外，今年集團(tuán)營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)還將重點(diǎn)推進(jìn)銷售、采購(gòu)、電子交易、營(yíng)銷信息服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與子分公司營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的互聯(lián)、互通，為集團(tuán)構(gòu)建新型客戶關(guān)系、推動(dòng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型提供支撐。
集團(tuán)客戶服務(wù)中心管理平臺(tái)包含網(wǎng)上辦公、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)四部分。系統(tǒng)建設(shè)分為兩期，其中一期網(wǎng)上辦公模塊已于去年10月31日投入使用，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)客戶服務(wù)中心、河鋼銷售專業(yè)公司、直銷處和駐外分公司大客戶等單位銷售數(shù)據(jù)和管理信息共享。目前，二期工程中，客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)管理模塊已開發(fā)完成70%。其中，客戶服務(wù)模塊具備合同查詢、質(zhì)保書下載、客戶咨詢與問(wèn)題反饋、需求計(jì)劃管理及業(yè)務(wù)查詢等功能，能夠讓客戶及時(shí)了解訂單進(jìn)展情況，及時(shí)反饋問(wèn)題和要求。數(shù)據(jù)管理模塊主要包括銷售日?qǐng)?bào)、客戶兌現(xiàn)率查詢、完成情況分析、產(chǎn)線分析、需求計(jì)劃查詢等5大功能。后續(xù)將重點(diǎn)完成統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)的功能開發(fā)，通過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)試完善客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析模塊的基本應(yīng)用。
除客戶服務(wù)中心管理平臺(tái)外，今年集團(tuán)營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)還將重點(diǎn)推進(jìn)銷售、采購(gòu)、電子交易、營(yíng)銷信息服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與子分公司營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的互聯(lián)、互通，為集團(tuán)構(gòu)建新型客戶關(guān)系、推動(dòng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型提供支撐。