中國(guó)鋼鐵企業(yè)網(wǎng)萍鋼訊9月5日，方大萍鋼軋鋼二廠召開了“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，討論通過了該廠“質(zhì)量月”活動(dòng)方案、措施，提出在質(zhì)量月中力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品質(zhì)量事故、檢測(cè)產(chǎn)品監(jiān)督抽查考核為“零”的質(zhì)量控制目標(biāo)。
質(zhì)量，是企業(yè)的生命。一個(gè)企業(yè)要想贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一定要靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。為打造“博升”精品，提升顧客滿意度，方大萍鋼提出，要嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系要求，一步步把品牌提高到更高平臺(tái)。軋鋼二廠的質(zhì)量專題會(huì)只是方大萍鋼公司狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，提升品牌美譽(yù)度的一個(gè)縮影。
在今年的質(zhì)量月活動(dòng)中，該公司推出的主題是“抓關(guān)鍵工序，創(chuàng)一流質(zhì)量”，提出了三個(gè)工作目標(biāo)：一是產(chǎn)品工序質(zhì)量指標(biāo)再上“臺(tái)階”，其中生鐵合格率100%，連鑄坯合格率99.80%，鋼筋合格率99.95%，盤條合格率99.95%。二是產(chǎn)品質(zhì)量事故為“零”。三是 實(shí)現(xiàn)“金杯獎(jiǎng)”復(fù)評(píng)的順利通過?；顒?dòng)內(nèi)容包括：積極做好中鋼協(xié)有關(guān)熱軋帶肋鋼筋“金杯獎(jiǎng)”復(fù)評(píng)的答辯工作；舉辦一期以科職以上人員為主的質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高公司質(zhì)量管理水平；積極開展市場(chǎng)、客戶走訪調(diào)研和溝通交流，做好品牌維護(hù)，產(chǎn)品打假工作；鐵、鋼、材關(guān)鍵工序針對(duì)產(chǎn)品經(jīng)常存在的問題，制定至少一項(xiàng)質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目，保證產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定；開展以“查質(zhì)量責(zé)任意識(shí)、查質(zhì)量管理水平、查質(zhì)量損失”為主要內(nèi)容的質(zhì)量三查活動(dòng)，對(duì)工序質(zhì)量重點(diǎn)控制內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面質(zhì)量檢查等。
方大萍鋼希望通過開展以上活動(dòng)，引導(dǎo)和動(dòng)員全體員工增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，積極參與質(zhì)量工作，對(duì)標(biāo)挖潛，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)質(zhì)量管理力度，降低生產(chǎn)消耗，提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力促進(jìn)技術(shù)質(zhì)量管理水平的不斷提高。
除了在質(zhì)量月中強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)的宣傳外，質(zhì)量作為企業(yè)永恒的主題，方大萍鋼常抓不懈。像在提供終端產(chǎn)品的軋鋼一廠，把每個(gè)月都當(dāng)作質(zhì)量月，制定了“產(chǎn)品質(zhì)量事故管理考核辦法”、“質(zhì)量異議考核辦法”等制度，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將工藝紀(jì)律執(zhí)行到位，把好檢驗(yàn)關(guān)，提高產(chǎn)品合格率，最大程度減少質(zhì)量異議；并針對(duì)鋼筋表面缺陷、冷彎開裂、力學(xué)性能不合格等質(zhì)量問題，開展了包括工藝參數(shù)改進(jìn)等專項(xiàng)攻關(guān)。自2012年以來(lái)，質(zhì)量異議大幅減少。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了抓好產(chǎn)品質(zhì)量外，滿足客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量，也是不可或缺的一環(huán)。為此，方大萍鋼銷售公司組建了一支營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)，利用QQ、飛信、微信等形式全面服務(wù)客戶，其中涵蓋了客戶服務(wù)、客戶維護(hù)、質(zhì)量異議協(xié)調(diào)等工作內(nèi)容。銷售公司的客服專員每天上班后的第一件事，就是打開“方大萍鋼銷售客戶群”，瀏覽客戶留言，協(xié)調(diào)解決售后服務(wù)問題、發(fā)布產(chǎn)品軋制計(jì)劃、發(fā)貨信息等。如今，這個(gè)群已有255位用戶，通過這個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間進(jìn)行信息溝通。同時(shí)，銷售公司每月開展客戶意見調(diào)查，對(duì)反饋回來(lái)的信息交專人進(jìn)行對(duì)口處理。這種常態(tài)服務(wù)方式大大提高了客戶對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的滿意度。