“您好，相關(guān)資料已發(fā)至您的郵箱，請(qǐng)查收。”“您好……”5月29日下午3點(diǎn)，筆者來到唐鋼熱軋部市場(chǎng)科，未見其人，先聞其聲，只聽辦公室里王維東科長(zhǎng)正忙碌著與客戶進(jìn)行電話交流。
以“技術(shù)服務(wù)推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)”為工作宗旨，一個(gè)多月以來，市場(chǎng)科捷報(bào)頻傳，在走訪河北某冷軋帶鋼和鋸片生產(chǎn)終端客戶期間，重點(diǎn)推介了公司65Mn、75Cr、S50C等品種，客戶提出訂購200噸高碳鋼；為天津某用戶定制開發(fā)SAE1010、ST37-2等汽車用鋼；為大連某用戶開發(fā)S350汽車用鋼等。
“以客戶為友，為他們提供深層次技術(shù)服務(wù)，是我們開拓市場(chǎng)，贏得訂單的‘法寶’。”王維東自豪地說。在市場(chǎng)科，每一名市場(chǎng)開發(fā)人員并非簡(jiǎn)單的銷售人員，而是由精通生產(chǎn)工藝、材料等各種相關(guān)專業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員來擔(dān)任。在開發(fā)新客戶期間，他們先從了解客戶對(duì)質(zhì)量的要求入手，再著重介紹生產(chǎn)工藝及設(shè)備、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，讓用戶對(duì)唐鋼的產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量實(shí)力有更加深入的了解，從而逐步成為產(chǎn)品用戶。對(duì)于老客戶，他們通過一次次的走訪及技術(shù)交流，為客戶解決實(shí)際使用過程中的技術(shù)難題。前段時(shí)間，市場(chǎng)科營(yíng)銷工程師通過深入客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交流，發(fā)現(xiàn)該客戶的工藝設(shè)計(jì)存在缺陷，及時(shí)為客戶解決了表面酸洗不凈，熱處理后表面粗糙等問題，贏得了客戶的好評(píng)。
在市場(chǎng)科的辦公室內(nèi)，營(yíng)銷工程師正埋頭整理一份客戶分類表。王維東高興地介紹說：“我們對(duì)結(jié)合客戶對(duì)產(chǎn)品的成分、性能等不同需求，對(duì)客戶進(jìn)行分類。機(jī)加工類用戶要求產(chǎn)品強(qiáng)度高，組織細(xì)??；冷軋帶鋼類用戶的要求卻恰恰相反。只有對(duì)用戶跟蹤分類，采取不同的生產(chǎn)工藝技術(shù)，才能最大限度滿足客戶要求，把一般客戶發(fā)展為中層客戶，最終發(fā)展為忠誠度極高的終端客戶，不斷提高我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
以“技術(shù)服務(wù)推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)”為工作宗旨，一個(gè)多月以來，市場(chǎng)科捷報(bào)頻傳，在走訪河北某冷軋帶鋼和鋸片生產(chǎn)終端客戶期間，重點(diǎn)推介了公司65Mn、75Cr、S50C等品種，客戶提出訂購200噸高碳鋼；為天津某用戶定制開發(fā)SAE1010、ST37-2等汽車用鋼；為大連某用戶開發(fā)S350汽車用鋼等。
“以客戶為友，為他們提供深層次技術(shù)服務(wù)，是我們開拓市場(chǎng)，贏得訂單的‘法寶’。”王維東自豪地說。在市場(chǎng)科，每一名市場(chǎng)開發(fā)人員并非簡(jiǎn)單的銷售人員，而是由精通生產(chǎn)工藝、材料等各種相關(guān)專業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員來擔(dān)任。在開發(fā)新客戶期間，他們先從了解客戶對(duì)質(zhì)量的要求入手，再著重介紹生產(chǎn)工藝及設(shè)備、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，讓用戶對(duì)唐鋼的產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量實(shí)力有更加深入的了解，從而逐步成為產(chǎn)品用戶。對(duì)于老客戶，他們通過一次次的走訪及技術(shù)交流，為客戶解決實(shí)際使用過程中的技術(shù)難題。前段時(shí)間，市場(chǎng)科營(yíng)銷工程師通過深入客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交流，發(fā)現(xiàn)該客戶的工藝設(shè)計(jì)存在缺陷，及時(shí)為客戶解決了表面酸洗不凈，熱處理后表面粗糙等問題，贏得了客戶的好評(píng)。
在市場(chǎng)科的辦公室內(nèi)，營(yíng)銷工程師正埋頭整理一份客戶分類表。王維東高興地介紹說：“我們對(duì)結(jié)合客戶對(duì)產(chǎn)品的成分、性能等不同需求，對(duì)客戶進(jìn)行分類。機(jī)加工類用戶要求產(chǎn)品強(qiáng)度高，組織細(xì)??；冷軋帶鋼類用戶的要求卻恰恰相反。只有對(duì)用戶跟蹤分類，采取不同的生產(chǎn)工藝技術(shù)，才能最大限度滿足客戶要求，把一般客戶發(fā)展為中層客戶，最終發(fā)展為忠誠度極高的終端客戶，不斷提高我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。